Tośnie liczba zgłoszeń dotyczących problemów z działaniem serwisu mBank. Klienci alarmują o trudnościach z logowaniem do konta, wykonywaniem przelewów oraz działaniem aplikacji mobilnej. Na ten moment bank nie wydał oficjalnego komunikatu w sprawie potencjalnej awarii.
Zgłoszenia napływają z całej Polski
Na podstawie obserwacji zgłoszeń użytkowników, zarówno w mediach społecznościowych, jak i na serwisach monitorujących statusy usług cyfrowych (takich jak Downdetector), problemy z dostępem do usług mBanku rozpoczęły się około godziny 16:00 rano.
Użytkownicy najczęściej zgłaszają:
- problemy z logowaniem do bankowości internetowej,
- niedziałającą aplikację mobilną (brak reakcji po wpisaniu PIN-u lub komunikat o błędzie technicznym),
- brak możliwości wykonania przelewów natychmiastowych i zwykłych,
- utrudniony dostęp do historii rachunku,
- błędy przy korzystaniu z BLIKa oraz płatności kartą.
Część klientów wskazuje także na niemożność kontaktu z infolinią, co może świadczyć o przeciążeniu linii wsparcia klienta.
Skala problemu: dane z monitoringu usług
Według danych zebranych z platform monitorujących dostępność serwisów cyfrowych, szczyt zgłoszeń przypadł na godziny poranne – między 8:00 a 10:00, kiedy to liczba raportów przekroczyła ponad 300 zgłoszeń w ciągu jednej godziny.
Najwięcej zgłoszeń pochodzi z dużych miast, takich jak Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań i Gdańsk, co sugeruje problem o charakterze ogólnokrajowym, a nie lokalnym.
Brak oficjalnego stanowiska banku
Do chwili publikacji artykułu mBank nie opublikował oficjalnego oświadczenia ani na stronie internetowej, ani w mediach społecznościowych. Klienci wciąż czekają na potwierdzenie, czy mamy do czynienia z awarią techniczną, planowaną konserwacją czy innym incydentem.
Brak informacji ze strony banku może zwiększać frustrację użytkowników, zwłaszcza tych, którzy polegają na usługach bankowości elektronicznej w pracy lub do bieżących płatności.
Możliwe konsekwencje dla klientów
W przypadku przedłużających się trudności, klienci mogą napotkać:
- opóźnienia w realizacji przelewów wynagrodzeń, rachunków czy opłat cyklicznych,
- problemy przy płatnościach zbliżeniowych kartą,
- niedostępność środków na rachunku bankowym w krytycznych momentach (np. płatność w sklepie, tankowanie, zamówienia online),
- brak możliwości potwierdzenia tożsamości za pomocą bankowości elektronicznej (np. przy logowaniu do urzędów ePUAP, Profil Zaufany).
Eksperci branży bankowej zaznaczają, że w przypadku awarii trwającej dłużej niż kilka godzin bank powinien udostępnić alternatywne kanały kontaktu i poinformować klientów o możliwych rozwiązaniach tymczasowych.
Czy to jednorazowy incydent?
To nie pierwszy raz, gdy klienci mBanku zgłaszają trudności z dostępem do usług. W przeszłości, m.in. w styczniu 2024 i październiku 2023 roku, odnotowano podobne problemy związane z przeciążeniem serwerów lub wdrażaniem aktualizacji systemu.
Jeśli obecne zakłócenia są związane z modernizacją infrastruktury lub wprowadzeniem nowych funkcji, bank – zgodnie z zasadami transparentności – powinien jak najszybciej poinformować o tym swoich klientów.
Rekomendacje dla użytkowników
Do czasu przywrócenia pełnej funkcjonalności systemu bankowości elektronicznej, klienci mogą:
- unikać wykonywania ważnych operacji bankowych, o ile to możliwe,
- śledzić oficjalne kanały komunikacji banku (Twitter, Facebook, strona główna),
- korzystać z płatności gotówkowych, jeśli usługi kartowe są niedostępne,
- zgłaszać problemy na stronie mBanku lub poprzez serwisy typu Downdetector, by pomóc w lokalizacji źródła awarii.
W razie potrzeby warto również udokumentować problemy techniczne (zrzuty ekranu, godziny wystąpienia błędów), zwłaszcza jeśli trudności te prowadzą do strat finansowych – co może być istotne w ewentualnej reklamacji.
Co dalej?
Jeśli mBank potwierdzi awarię i jej przyczyny, można spodziewać się oficjalnego komunikatu i ewentualnych rekompensat, jeśli zakłócenia okażą się znaczące. Na ten moment najważniejsze jest, aby bank przywrócił transparentność komunikacyjną i poinformował klientów o bieżącym statusie prac naprawczych.
Zachęcamy do śledzenia aktualizacji w tym artykule – zostanie on zaktualizowany, gdy tylko pojawią się nowe oficjalne informacje od mBanku.
