Rzecznik Praw Obywatelskich zwrócił się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z pytaniami o działania wobec Poczty Polskiej. Powodem są liczne skargi na niewłaściwe doręczanie przesyłek, zwłaszcza urzędowych i sądowych, co może mieć poważne konsekwencje prawne dla obywateli.
POLECAMY: NSA: Prawdopodobieństwo niedoręczenia awiza podstawą do przywrócenia terminu
„Nie dostajemy awizo” – Polacy skarżą się na Poczcie Polskiej
Poczta Polska, jako operator wyznaczony do świadczenia powszechnych usług pocztowych, ma obowiązek dostarczania przesyłek na terenie całego kraju. Jednak od dłuższego czasu do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich wpływają skargi dotyczące jakości tych usług. Najczęstszy problem? Brak awizo, zarówno pierwszego, jak i powtórnego.
– „Nie otrzymałem awiza, więc nie wiedziałem, że była próba doręczenia pisma w sprawie egzaminu do Policji. Nawet e-monitoring nie pomógł, bo nie dostałem SMS-a ani maila” – brzmi jedna z relacji przekazanych RPO.
Taka sytuacja może prowadzić do poważnych konsekwencji, np. utraty możliwości odwołania się od decyzji urzędowej lub sądowej. W polskim systemie prawnym skuteczne doręczenie pisma uruchamia terminy procesowe. Jeśli adresat nie odbierze przesyłki i nie zostanie poinformowany o próbie doręczenia, może dowiedzieć się o postępowaniu dopiero na etapie egzekucji.
RPO pyta UKE: Co zrobić, by poprawić sytuację?
W związku z narastającym problemem Rzecznik Praw Obywatelskich Piotr Mierzejewski zwrócił się do dyrektor Departamentu Rynku Pocztowego w UKE z pytaniami:
- Czy urząd dostrzega problemy w funkcjonowaniu Poczty Polskiej?
- Jakie działania zostały lub zostaną podjęte w tej sprawie?
RPO podkreśla, że mimo rozwoju e-doręczeń, tradycyjna poczta nadal odgrywa kluczową rolę w komunikacji między obywatelami a instytucjami publicznymi.
Kryzys w Poczcie Polskiej? Spadające przychody i rosnąca konkurencja
Problemy z doręczeniami zbiegają się z trudną sytuacją finansową spółki. W 2022 r. przychody Poczty Polskiej wyniosły 594,4 mln zł, co oznaczało wzrost zaledwie o 2% w porównaniu do roku poprzedniego. Dla kontrastu, konkurenci, tacy jak InPost, odnotowali w tym samym okresie wzrost przychodów o 898%.
W 2023 r. koszty działalności operacyjnej Poczty Polskiej sięgnęły 55,4 mln zł, przekraczając przychody i generując stratę netto na poziomie 10,2 mln zł. Wydatki obejmowały m.in. wynagrodzenia pracowników, usługi obce oraz koszty energii.
Czy Poczta Polska poradzi sobie z kryzysem i poprawi jakość usług? Odpowiedzi na te pytania będą kluczowe dla tysięcy Polaków, którzy codziennie korzystają z jej usług.
