W dobie cyfryzacji i powszechnej komunikacji elektronicznej, przedsiębiorcy coraz częściej korzystają z narzędzi takich jak telefon, e-mail czy SMS do promowania swoich produktów i usług. Należy jednak pamiętać, że w Polsce obowiązują przepisy prawne, które ściśle regulują kwestie przesyłania ofert handlowych i marketingowych bez uprzedniej zgody odbiorcy.
Podstawy prawne
Zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.
„Zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego lub przesyłania niezamówionej informacji handlowej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę.”
Oznacza to, że przedsiębiorca nie może kontaktować się z potencjalnym klientem w celach marketingowych za pomocą telefonu, SMS-a czy e-maila, jeśli nie uzyskał wcześniej wyraźnej zgody od tej osoby.
Konsekwencje naruszenia przepisów
Naruszenie powyższego zakazu może skutkować poważnymi konsekwencjami. Przykładowo, w 2019 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył karę na przedsiębiorcę za wykorzystywanie numerów telefonów konsumentów do celów marketingu bezpośredniego bez ich uprzedniej zgody. Kara wyniosła niemal 70 tysięcy złotych.
Jak legalnie prowadzić działania marketingowe?
Aby zgodnie z prawem prowadzić działania marketingowe, przedsiębiorca powinien:
- Uzyskać wyraźną zgodę od odbiorcy – zgoda ta musi być świadoma, dobrowolna i udzielona przed rozpoczęciem działań marketingowych.
- Przechowywać dowody uzyskania zgody – w razie kontroli przedsiębiorca powinien móc wykazać, że posiada zgodę na kontakt w celach marketingowych.
- Informować o celu kontaktu – przy pierwszym kontakcie należy jasno poinformować odbiorcę o celu rozmowy oraz o tym, kto jest administratorem jego danych osobowych.
- Umożliwić wycofanie zgody – odbiorca powinien mieć możliwość w każdej chwili wycofać swoją zgodę na kontakt.
Podsumowanie
Przestrzeganie przepisów dotyczących przesyłania ofert handlowych i marketingowych jest kluczowe dla prowadzenia legalnych działań promocyjnych. Brak uprzedniej zgody odbiorcy na kontakt w celach marketingowych może skutkować nałożeniem dotkliwych kar finansowych oraz negatywnie wpłynąć na wizerunek firmy.
W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.
