Okres noworoczny to dla operatorów numeru alarmowego 112 największe wyzwanie w roku. Co roku, w ciągu zaledwie kilku godzin, systemy są przeciążone przez tysiące zgłoszeń. Dane z poprzednich lat pokazują skalę problemu: na przykład podczas dyżuru sylwestrowego w Gdańsku odebrano blisko 6 tysięcy połączeń, z czego niemal połowa okazała się fałszywa.
W kontekście nadchodzącej nocy z 31 grudnia na 1 stycznia, operatorzy biją na alarm. Apelują o odpowiedzialne świętowanie i przypominają, że blokowanie linii nieuzasadnionymi połączeniami – w tym noworocznymi życzeniami – może kosztować życie tych, którzy naprawdę potrzebują natychmiastowej pomocy. Pilny komunikat ma na celu uświadomienie Polakom, jak krytyczne jest używanie numeru 112 wyłącznie w sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia.
Kryzysowa Północ: Kiedy linie 112 pękają w szwach
Punkt kulminacyjny przeciążenia systemu alarmowego przypada dokładnie na północ, moment powitania Nowego Roku. Jak wskazuje Mateusz Andrzejewski, starszy operator numerów alarmowych, w tych krytycznych minutach liczba zgłoszeń jest czterokrotnie wyższa niż w innych godzinach dyżuru.
Operatorzy muszą w krótkim czasie przetworzyć lawinę informacji, szybko ocenić pilność sytuacji i przekazać interwencję do odpowiednich służb: policji, pogotowia ratunkowego lub straży pożarnej. Największe obciążenie systemu trwa zazwyczaj od godziny 16:00 w Sylwestra do 6:00 rano 1 stycznia.
Przeciążenie to oznacza, że osoba w realnym niebezpieczeństwie może czekać dłużej na połączenie, a tym samym na pomoc. Każda nieuzasadniona minuta rozmowy na linii 112 opóźnia reakcję służb ratunkowych na faktyczne, pilne zdarzenia.
Statystyki, które mrożą krew w żyłach: Fałszywe alarmy i ich koszt
Skala problemu fałszywych zgłoszeń jest zatrważająca i stanowi główne wyzwanie dla centrów powiadamiania ratunkowego. Podczas zeszłorocznego dyżuru sylwestrowego w Centrum 112 w Gdańsku odebrano niemal 6000 połączeń. Z tej liczby, blisko 3,5 tysiąca interwencji zostało przekazanych do służb, co oznacza, że ponad 40% połączeń było nieuzasadnionych.
Fałszywe alarmy to nie tylko połączenia testowe, pomyłki czy telefony od dzieci. To także, jak podkreślają operatorzy, dzwonienie z noworocznymi życzeniami, pytaniami o pogodę lub po prostu z powodu ciekawości. Takie działania bezpośrednio zagrażają życiu.
Operatorzy apelują: Numer 112 służy do ratowania życia. Nie jest infolinią, ani miejscem do wyrażania wdzięczności czy składania życzeń. Wszelkie pochwały wynikające z dobrej pracy służb można przekazywać do właściwych urzędów wojewódzkich, co jest o wiele bardziej konstruktywne.
Trzy główne zagrożenia Sylwestra: Fajerwerki, alkohol i bójki
Statystyki pokazują, że noc sylwestrowa charakteryzuje się specyficznym rodzajem zdarzeń, które są bezpośrednio związane z nieodpowiedzialnym świętowaniem. Operatorzy najczęściej odbierają zgłoszenia dotyczące:
- Urazów po fajerwerkach: Oparzeń, poważnych ran dłoni, urazów twarzy i oczu.
- Zdarzeń związanych z alkoholem: Nietrzeźwych osób leżących na ulicach, wychłodzenia, bójek i aktów wandalizmu.
- Pożarów: Bardzo często wywoływanych przez nieprawidłowo odpalone petardy lub race.
Mateusz Andrzejewski przypomina, że co roku odbierane są zgłoszenia o poważnych obrażeniach, którym można było zapobiec. Zgodnie z procedurami bezpieczeństwa, nigdy nie wolno trzymać fajerwerków w dłoni, pochylać się nad nimi ani odpalać ich pod wpływem alkoholu.
Wzrost liczby nietrzeźwych osób na drogach i w przestrzeni publicznej dodatkowo zwiększa ryzyko wypadków drogowych oraz konieczność interwencji policji i ratownictwa medycznego.
Jak pomóc, nie dzwoniąc? Praktyczne wskazówki operatorów
Bezpieczna zabawa sylwestrowa to taka, po której nie ma potrzeby dzwonienia na numer alarmowy. Aby zapewnić sobie i innym bezpieczny start w Nowy Rok, należy przestrzegać kilku kluczowych zasad, które odciążą przeciążone linie 112:
1. Dzwonić tylko w nagłych przypadkach: Używaj numeru 112 wyłącznie wtedy, gdy zagrożone jest życie, zdrowie, mienie lub środowisko. Jeśli sytuacja nie jest pilna (np. zgłaszanie drobnego hałasu), należy skontaktować się bezpośrednio z policją lub strażą miejską (jeśli to możliwe).
2. Zachować trzeźwość i ostrożność: Unikaj odpalania materiałów pirotechnicznych pod wpływem alkoholu. Odpalaj fajerwerki wyłącznie w otwartych, bezpiecznych miejscach, z dala od budynków i drzew, zgodnie z instrukcją.
3. Używać alternatywnych numerów: W przypadku zdarzeń, które nie wymagają natychmiastowej interwencji ratunkowej, lecz np. tylko interwencji porządkowej, rozważ użycie bezpośrednich numerów do służb (jeśli znasz lokalne numery, np. do straży miejskiej).
Operatorzy podkreślają: Chcemy, żeby sylwester był czasem radości, a nie tragedii. Odpowiedzialne zachowanie każdego obywatela jest kluczem do zapewnienia, że pomoc dotrze na czas do tych, którzy jej najbardziej potrzebują w tę krytyczną noc.
