15 stycznia 2024 roku wielu obywateli Polski otrzymało niespodziewane połączenie telefoniczne od Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS). Wiele osób zareagowało z obawą, obawiając się, że to kolejna próba oszustwa. ZUS jednak oficjalnie zapewnił, że te telefony są częścią badań ankietowych prowadzonych przez firmę PBS Sp. z o.o.
Celem Ankiety – Jakość Obsługi i Usług ZUS-u
Komunikat ZUS-u wyjaśnia, że celem przeprowadzanych badań jest poznanie opinii klientów na temat jakości obsługi oraz świadczonych usług przez państwowego ubezpieczyciela. Respondenci są wybierani losowo spośród klientów ZUS, a pytania dotyczą doświadczeń związanych z kontaktem z instytucją. ZUS zapewnia, że ankiety są anonimowe, a żadne dane umożliwiające identyfikację uczestników nie trafią do instytucji.
Badania dla Poprawy Obsługi Petentów
Przedstawiciele ZUS-u podkreślają, że głównym celem przeprowadzonych badań jest poprawa obsługi petentów. Ankiety mają dostarczyć informacji zwrotnej, aby umożliwić wprowadzenie usprawnień w obszarze obsługi klientów. Całe badanie będzie trwać od 15 stycznia do 14 marca.
Ostrzeżenie przed Oszustwami Telefonicznymi
Warto również zaznaczyć, że ZUS może kontaktować się telefonicznie z petentami w związku z innymi sprawami. Jednak instytucja ostrzega przed oszustwami telefonicznymi, szczególnie gdy osoba podająca się za pracownika ZUS prosi o podanie numeru PESEL lub żąda zmiany numeru telefonu związku z kontaktem bankowym. W takich sytuacjach zaleca się zachowanie ostrożności i sprawdzenie autentyczności rozmówcy.
Wezwania na Badania i Uwaga na Oszustwa
ZUS może również dzwonić, aby wezwać petenta na badania. Od 2019 roku, wezwanie telefoniczne ma taką samą moc, co tradycyjne wezwanie w formie listu. Warto być czujnym i pamiętać o tym, aby nie podawać poufnych informacji telefonicznie, zwłaszcza jeśli ktoś prosi o nie w podejrzanych okolicznościach.
