W ostatnich dniach wiele osób korzystających z usług Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) zostało, lub wkrótce zostanie, skontaktowanych przez przedstawicieli firmy badawczej PBS Sp. z o.o. Ta inicjatywa, trwająca od 15 stycznia do 14 marca 2024 roku, ma na celu zebranie opinii klientów dotyczących jakości obsługi i oferowanych usług przez ZUS.
Cel Badania: Rzut Światła na Opinie Klientów
Badanie, którego celem jest poznanie opinii klientów na temat doświadczeń związanych z ZUS, będzie przeprowadzane poprzez rozmowy telefoniczne z ankieterami PBS Sp. z o.o. Pytania dotyczyć będą różnych aspektów współpracy z ZUS, obejmując łatwość załatwiania spraw, klarowność komunikacji oraz ogólną satysfakcję z usług.
Anonimowość i Bezpieczeństwo Danych: Priorytet Badania
Jednym z kluczowych aspektów tego badania jest zapewnienie anonimowości uczestników. ZUS otrzyma jedynie zbiorcze odpowiedzi, pozbawione jakichkolwiek danych identyfikacyjnych. Ten środek gwarantuje, że udzielone odpowiedzi pozostaną poufne, a dane osobowe uczestników będą w pełni chronione.
Dlaczego Warto Wziąć Udział?
Udział w ankiecie to nie tylko sposobność do wyrażenia własnej opinii, ale także szansa na aktywny udział w doskonaleniu obsługi w ZUS. Wyniki badania staną się fundamentem do lepszego zrozumienia potrzeb i oczekiwań klientów, co z kolei może przyczynić się do podniesienia jakości świadczonych usług.
ZUS z góry dziękuje wszystkim klientom za udział w ankiecie. Zebrane opinie staną się kluczowym elementem w procesie ciągłego doskonalenia jakości obsługi i usług. To dzięki zaangażowaniu klientów ZUS może stworzyć bardziej efektywną i przyjazną dla swoich klientów przestrzeń.
