Postbank, należący do Deutsche Bank, nadal staje przed wyzwaniami związanymi z migracją 12 milionów klientów na platformę IT Deutsche Bank. Wielu klientów zgłasza, że mają problem z uzyskaniem dostępu do swoich środków, spadków oraz kont chronionych przed zajęciem. Zgłoszenia te wywołały reakcję Centrum Doradztwa Konsumentów oraz Federalnego Urzędu Nadzoru Finansowego (Bafin). Postbank obiecuje poprawę, ale wydaje się brakować jednoznacznej odpowiedzi na kwestie problemów.
Przenoszenie na Platformę IT Deutsche Bank: Skomplikowany Projekt Migracji
Postbank wyjaśnia, że problemy wynikają z przeniesienia 12 milionów klientów na platformę IT Deutsche Bank. To jedno z największych przedsięwzięć migracyjnych w sektorze bankowym w Europie. Choć technicznie migracja przebiegła pomyślnie, Postbank przyznaje się do błędów w zapewnieniu dodatkowego wsparcia klientom w obszarach takich jak centra telefoniczne i przetwarzanie wniosków.
Presja Prawna i Uwagi Bafin
Wzrost liczby pozwów przeciwko Postbankowi świadczy o narastającej presji prawnej. W 2022 roku Sąd Okręgowy w Bonn otrzymał 74 pozwy, a liczba ta wzrosła drastycznie do 448 w 2023 roku. Niejasne są szczegóły poszczególnych spraw, ale szacuje się, że 50-60% dotyczy oszustw związanych z bankowością internetową. Jednakże, czy problemy techniczne klientów przyczyniły się do wzrostu liczby pozwów, pozostaje kwestią spekulacji.
Nadzór Bafin i Specjalny Przedstawiciel
Federalny Urząd Nadzoru Finansowego (Bafin) monitoruje sytuację w Postbank. W zeszłym roku Bafin nakazał Deutsche Bank natychmiastowe usunięcie niedociągnięć związanych z przetwarzaniem zamówień. W związku z tym we wrześniu 2023 r. Bafin mianował specjalnego przedstawiciela, który ma nadzorować eliminację tych problemów, pozostając w instytucji do ich całkowitego usunięcia.
Podsumowanie: Postbank w Cieniu Wyjątkowych Wyzwań
Mimo zapewnień o poprawie, Postbank pozostaje w obliczu rosnącego niezadowolenia klientów, rosnącej presji prawnej i nadzoru ze strony Bafin. Skomplikowany proces migracji na platformę IT Deutsche Bank nadal wpływa na wielu klientów, a instytucja musi działać szybko i skutecznie, aby przywrócić zaufanie klientów i uniknąć dalszych kłopotów.
