Alior Bank wprowadza rewolucyjną inicjatywę: „Czwartki z Rozwojem”. Co to oznacza dla klientów? Od kwietnia 2024 r., w godzinach 9-11, placówki banku będą zamknięte dla obsługi zewnętrznej. Dlaczego? Bank postanowił zainwestować w rozwój swoich pracowników, co ma bezpośredni wpływ na jakość obsługi klienta.
Wydaje się to być odważnym krokiem, szczególnie w branży bankowej, gdzie priorytetem jest zazwyczaj ciągła dostępność i obsługa klienta. Jednakże, Alior Bank postawił na swoich pracowników, starając się zrozumieć ich potrzeby i umożliwić im kontynuację rozwoju zawodowego.
Alior bank i spore zmiany dla klientów
Według przesłanego komunikatu, wybór czwartkowego poranka nie był przypadkowy. Analizy banku pokazały, że w tych godzinach placówki są zdecydowanie mniej oblegane, a ponadto, część klientów może odwiedzić bank w późniejszym terminie. W trzecim i czwartym kwartale 2023 roku odwiedziło je około 336 tys. klientów, co przekłada się na średnio 18 osób obsługiwanych w godzinach 9-11. To sprawia, że pracownicy będą mieli szansę skupić się na własnym rozwoju, mając równocześnie pewność, że nie wpłynie to negatywnie na obsługę klienta.
„Czwartki z Rozwojem” mają na celu zaspokojenie potrzeb zgłaszanych przez pracowników i związki zawodowe. Spotkania te mają umożliwić bankierom kontynuację rozwoju zawodowego, a dyrektorom czas na pracę z zespołem. Decyzja ta podkreśla zaangażowanie Alior Banku w rozwój swoich pracowników jako kluczowego elementu strategii działalności.
Edyta Ołdak, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Detalicznej w Alior Banku, podkreśla, że zapewnienie pracownikom możliwości rozwoju zawodowego jest kluczowe dla poprawy jakości obsługi klienta. Wierzy, że „Czwartki z Rozwojem” pozwolą lepiej dostosować umiejętności banku do potrzeb i oczekiwań klientów.
Decyzja Alior Banku może okazać się inspiracją dla innych instytucji finansowych, zmuszając je do zastanowienia się nad priorytetami. Może to także skłonić inne firmy do zwrócenia większej uwagi na rozwój swoich pracowników jako kluczowego elementu sukcesu biznesowego.
