Orange Polska, jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w kraju, ogłosił, że od 24 stycznia br. zaprzestał pobierać opłaty za utrzymanie numeru w sieci. Decyzja ta jest wynikiem interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK), który stwierdził, że naliczanie tych opłat naruszało prawa konsumentów.
Decyzja UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta przeprowadził szczegółowe dochodzenie, które wykazało, że Orange Polska pobierało opłaty za utrzymanie numerów w sieci w sposób niesprawiedliwy wobec swoich klientów. W wyniku tych działań, operator zdecydował się na zaprzestanie tych praktyk i podjęcie kroków w celu zwrotu niesłusznie pobranych środków.
Zwroty środków dla klientów
Orange Polska zobowiązało się do zwrotu wszystkich pobranych opłat swoim abonentom. Dotyczy to zarówno numerów, które nadal są aktywne w ofercie na kartę, jak i innych numerów aktywnych w sieci, od których opłata została pobrana, nawet jeśli numer jest już nieaktywny.
Proces zwrotu
Klienci mogą spodziewać się zwrotu środków bez konieczności podejmowania dodatkowych działań. Orange Polska zapewnia, że zwroty będą realizowane automatycznie na konta abonentów. Operator pracuje nad skutecznymi mechanizmami, aby proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo dla wszystkich klientów.
Co z byłymi klientami Orange?
Sprawa zwrotów nie kończy się jednak na obecnych abonentach. Orange Polska wciąż pracuje nad rozwiązaniami, które pozwolą na zwrot niesłusznie pobranych opłat osobom, które nie są już klientami sieci. Operator deklaruje, że w porozumieniu z UOKiK trwają intensywne prace nad tym zagadnieniem.
Aktualizacja dla byłych klientów
Orange Polska obiecuje regularnie informować o postępach w tej sprawie i zapewnia, że byłe osoby korzystające z usług operatora zostaną poinformowane o możliwości ubiegania się o zwrot, gdy tylko odpowiednie narzędzia zostaną wdrożone. Operator apeluje o cierpliwość i monitorowanie komunikatów na swojej stronie internetowej oraz w mediach.
Decyzja Orange Polska o zaprzestaniu niesłusznych naliczeń opłat oraz zwrocie środków abonentom to krok w stronę ochrony praw konsumentów i poprawy relacji z klientami. Dzięki działaniom UOKiK, operator zobowiązał się do naprawienia sytuacji i wprowadzenia transparentnych praktyk. Będziemy na bieżąco informować o postępach w tej sprawie, w tym o rozwiązaniach dla byłych klientów Orange.
O Orange Polska
Orange Polska to jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce, oferujący szeroki zakres usług, w tym telefonii komórkowej, stacjonarnej, internetu oraz telewizji. Firma jest częścią międzynarodowej grupy Orange, która działa w wielu krajach na całym świecie.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta to instytucja państwowa, której celem jest ochrona konkurencji oraz konsumentów. UOKiK prowadzi działania na rzecz zapewnienia uczciwych praktyk rynkowych oraz przeciwdziała nieuczciwym praktykom przedsiębiorców.
