Każdego dnia wiele osób korzysta z bankomatów, aby wypłacić gotówkę. Niestety, czasami mogą zdarzyć się sytuacje, w których bankomat nie wypłaci pieniędzy, ale pobierze je z konta. Co w takiej sytuacji zrobić? Jak odzyskać swoje pieniądze? Przeczytaj ten artykuł, aby poznać wszystkie niezbędne kroki.
Dlaczego bankomat nie wypłacił pieniędzy?
Bankomat może odmówić wypłaty z różnych powodów, zarówno zależnych od użytkownika, jak i od samego urządzenia. Wśród typowych przyczyn, dla których bankomat nie wypłaca gotówki, można wymienić:
- Brak wystarczających środków na koncie
- Przekroczenie dziennego limitu wypłat
- Błędne hasło lub PIN
W takich przypadkach bankomat zwykle nie pobiera pieniędzy z konta. Natomiast, jeśli bankomat pobrał środki, ale ich nie wypłacił, przyczyny mogą być inne:
- Awaria techniczna bankomatu
- Błąd połączenia z bankiem
- Uszkodzenie karty lub jej zabrudzenie
Warto pamiętać, że aby zwiększyć szanse na pozytywne rozpatrzenie reklamacji, należy zachować potwierdzenie transakcji.
Co zrobić, gdy bankomat nie wypłacił pieniędzy?
Kiedy bankomat pobrał pieniądze z konta, ale ich nie wypłacił, nie panikuj! Istnieją określone procedury, które pozwalają na odzyskanie utraconych środków. Niezależnie od tego, z jakiego bankomatu korzystałeś, powinieneś skontaktować się z bankiem, z którym masz umowę.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć na kilka sposobów:
- W oddziale banku – osobiście lub pisemnie
- Listownie – wysyłając zgłoszenie do banku
- Telefonicznie – dzwoniąc na infolinię banku
- Internetowo – przez bankowość internetową lub aplikację mobilną
W reklamacji należy zawrzeć wszystkie niezbędne informacje:
- Dane właściciela karty
- Informacje o zdarzeniu – data, godzina, miejsce
- Wysokość błędnie pobranej kwoty
- Numer bankomatu
- Nazwa banku, do którego należy bankomat
- Dowody nieudanej transakcji (np. potwierdzenie transakcji)
Po zgłoszeniu reklamacji operator banku sprawdzi logi bankomatu i przeliczy znajdującą się w nim gotówkę. Jeśli stwierdzi, że doszło do awarii, reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie.
Kiedy można liczyć na zwrot pieniędzy?
Termin rozpatrywania reklamacji wynosi zazwyczaj do 30 dni, jednak w większości banków reklamację można załatwić znacznie szybciej – nawet w 24 godziny. Warto jednak być przygotowanym na dłuższy czas oczekiwania, który może wynosić od 1 do 2 tygodni. W niektórych przypadkach istnieje możliwość ubiegania się o odszkodowanie za błędnie pobrane pieniądze – warto zapytać w banku o taką możliwość.
Reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Co dalej?
Może się zdarzyć, że reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie. Przyczyny mogą być różne:
- Brak nadwyżek w bankomacie
- Niepodanie wszystkich niezbędnych informacji we wniosku
W takiej sytuacji można:
- Zgłosić sprawę do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego
- Wystąpić na drogę sądową
Podsumowując, jeśli bankomat pobrał pieniądze z konta, ale ich nie wypłacił, w większości przypadków można odzyskać niesłusznie pobrane środki. Proces ten może jednak zająć od kilku dni do kilku tygodni.
