Problemy techniczne w największym polskim banku, PKO BP, wywołały w ostatnich dniach lawinę komentarzy i niezadowolenia wśród klientów. We wtorek 10 grudnia aplikacja IKO, z której korzystają miliony użytkowników, przestała działać poprawnie. Klienci napotkali trudności z logowaniem oraz realizacją transakcji, co w kluczowych momentach, takich jak dzień wypłaty, doprowadziło do ogromnej frustracji.
Awaria aplikacji IKO – problem, który dotknął tysiące klientów
PKO BP poinformowało o awarii swojej aplikacji mobilnej w godzinach przedpołudniowych, co skutecznie utrudniło wykonywanie codziennych operacji bankowych. Chociaż serwisy transakcyjne oraz karty płatnicze działały bez przeszkód, dla wielu osób brak dostępu do aplikacji mobilnej stanowił istotne utrudnienie.
Jeden z klientów napisał na platformie X (dawniej Twitter): „Drugi dzień z rzędu ten sam problem – żałosne”. Sytuacja była szczególnie dotkliwa dla osób przebywających za granicą, które nie mogły sprawdzić stanu konta ani zrealizować podstawowych transakcji. Dla wielu z nich aplikacja mobilna stanowi podstawowe narzędzie w zarządzaniu finansami.
Dzień wypłaty i brak dostępu do pieniędzy
10 grudnia, uznawany w wielu instytucjach i firmach za dzień wypłaty wynagrodzeń, stał się szczególnie trudnym momentem dla klientów PKO BP. „Jak długo to może potrwać? Mam aktywną opłatę parkingową, która cały czas się nalicza” – pisał jeden z klientów w mediach społecznościowych.
Niektórzy użytkownicy zaczęli kwestionować zaufanie do technologii w bankowości mobilnej. „To pokazuje, jak ważne jest trzymanie gotówki w domu” – zauważył inny klient, zwracając uwagę na potencjalne ryzyko związane z całkowitym uzależnieniem od cyfrowych rozwiązań.
Bank przeprasza i zapewnia o pracach nad rozwiązaniem problemu
PKO BP wydało oficjalne przeprosiny, zapewniając, że pracuje nad jak najszybszym przywróceniem pełnej funkcjonalności aplikacji IKO. Jednak klienci wyrażali swoje niezadowolenie, wskazując na brak konkretnych informacji o przyczynach problemów oraz czasie ich rozwiązania. „Mamy zostać bez pieniędzy?” – dopytywała jedna z użytkowniczek.
Podobne problemy wystąpiły dzień wcześniej, 9 grudnia, kiedy bank również zgłaszał trudności z funkcjonowaniem swoich systemów. Wykresy zgłoszeń awarii wskazują na gwałtowny wzrost liczby problemów zarówno wieczorem 9 grudnia, jak i we wtorkowe przedpołudnie.
Technologia w służbie klienta, ale czy zawsze skuteczna?
Awarie w sektorze bankowości cyfrowej stają się coraz bardziej zauważalnym problemem. PKO BP, jako lider na polskim rynku, obsługuje ponad 11 milionów klientów, z których znacząca część korzysta z aplikacji IKO na co dzień. Takie problemy techniczne podkopują zaufanie do mobilnych rozwiązań, zwłaszcza gdy dotyczą podstawowych funkcji, takich jak logowanie czy wykonywanie przelewów.
Eksperci wskazują, że banki powinny inwestować więcej w infrastrukturę technologiczną oraz testy obciążeniowe swoich systemów, aby unikać podobnych sytuacji w przyszłości. Klienci oczekują stabilności, szczególnie w kluczowych dniach, takich jak wypłata wynagrodzeń czy opłacanie rachunków.
Wnioski i oczekiwania klientów
Obecna sytuacja wyraźnie pokazuje, że nawet największe instytucje finansowe nie są wolne od problemów technologicznych. PKO BP musi teraz nie tylko rozwiązać bieżące trudności, ale również podjąć kroki w celu odbudowy zaufania swoich klientów. Oczekiwania rosną, a klienci domagają się lepszego przygotowania banków do obsługi milionów użytkowników w czasie rzeczywistym.
