W ostatnich miesiącach wielu klientów największych polskich banków, takich jak PKO BP, Santander czy mBank, zgłaszało przypadki znikających środków z kont bankowych. Sytuacje te budzą niepokój i rodzą pytania o bezpieczeństwo systemów bankowych oraz procedury ochrony środków klientów.
Przypadki znikających środków
W lipcu 2024 roku klienci PKO BP zauważyli nieprawidłowości na swoich kontach, gdzie saldo wykazywało ogromne, ujemne kwoty, sięgające nawet miliardów złotych. Bank szybko wydał oświadczenie, tłumacząc sytuację błędem technicznym i zapewniając o przywróceniu prawidłowych sald w najkrótszym możliwym czasie.
Podobne problemy dotknęły klientów mBanku w październiku 2024 roku, kiedy to z powodu awarii systemu doszło do podwójnego pobrania środków z kont klientów. Bank przeprosił za zaistniałą sytuację i zobowiązał się do automatycznego zwrotu nieprawidłowo pobranych kwot.
Reakcje banków i procedury reklamacyjne
W obliczu takich incydentów banki zobowiązane są do szybkiej reakcji i naprawy błędów. Klienci, którzy zauważą nieautoryzowane transakcje lub brak środków na koncie, powinni niezwłocznie skontaktować się z bankiem i złożyć reklamację. Banki mają obowiązek zwrócić utracone środki najpóźniej w następnym dniu roboczym po stwierdzeniu lub otrzymaniu zgłoszenia o nieautoryzowanej transakcji płatniczej.
W przypadku braku satysfakcjonującej odpowiedzi ze strony banku, klient ma prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego lub złożyć skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). W 2024 roku UOKiK wszczął postępowania wobec sześciu banków, w tym Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Millennium, BNP Paribas, ING Bank Śląski oraz mBank, w związku z nieuznawaniem reklamacji klientów dotyczących nieautoryzowanych transakcji.
Jak chronić swoje środki?
Aby zminimalizować ryzyko utraty środków z konta bankowego, warto przestrzegać kilku podstawowych zasad:
- Regularnie monitoruj historię transakcji na swoim koncie i zwracaj uwagę na wszelkie nieznane lub podejrzane operacje.
- Korzystaj z silnych haseł do bankowości internetowej i mobilnej oraz regularnie je zmieniaj.
- Unikaj logowania się do konta z niezaufanych urządzeń lub sieci publicznych.
- Włącz powiadomienia SMS lub e-mail o transakcjach na koncie, aby szybko reagować na nieautoryzowane operacje.
- Nigdy nie udostępniaj danych logowania osobom trzecim i zachowaj ostrożność wobec prób wyłudzenia informacji przez oszustów.
Znikające środki z kont bankowych to poważny problem, który może dotknąć każdego klienta. W przypadku zauważenia nieprawidłowości należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem i złożyć reklamację. Banki są zobowiązane do ochrony środków klientów i szybkiego reagowania na wszelkie incydenty związane z bezpieczeństwem finansowym. Jednocześnie warto samodzielnie dbać o bezpieczeństwo swoich finansów, przestrzegając podstawowych zasad ostrożności.
