Środowe popołudnie 2025 roku przyniosło niemiłe niespodzianki dla klientów największego banku w Polsce – PKO BP. Użytkownicy bankowości mobilnej iPKO na masową skalę zgłaszali problemy z dostępem do swoich kont. Awaria dotknęła tysiące klientów, wywołując ogromne zamieszanie w największych miastach w kraju, takich jak Warszawa, Kraków, Poznań czy Trójmiasto.
Skala problemu: tysiące zgłoszeń na Downdetectorze
Według danych platformy Downdetector, pierwsze problemy pojawiły się około godziny 14:00 i szybko przybrały na sile. W ciągu kilkudziesięciu minut zgłoszono prawie 1000 przypadków utrudnień, a liczba ta rosła lawinowo, osiągając niemal 2000 raportów w ciągu godziny.
Najczęściej zgłaszane problemy to:
- Brak możliwości zalogowania się do aplikacji mobilnej iPKO – ponad 50% zgłoszeń.
- Problemy z ogólnym funkcjonowaniem bankowości mobilnej – około 30% zgłoszeń.
- Trudności z realizacją płatności kartami – około 5% przypadków, co szczególnie niepokoi klientów korzystających z kart w codziennych transakcjach.
Geografia awarii: największe miasta na celowniku
Awaria szczególnie dotknęła mieszkańców dużych miast. Problemy zgłaszano głównie w:
- Warszawie,
- Krakowie,
- Poznaniu,
- Trójmieście,
- Szczecinie.
To sugeruje, że awaria mogła mieć związek z obciążeniem systemów w dużych ośrodkach miejskich, gdzie koncentruje się znaczna liczba użytkowników usług bankowych.
Reakcja PKO BP na awarię
W odpowiedzi na rosnące niezadowolenie klientów, PKO BP wydał oficjalne oświadczenie, w którym potwierdził występowanie problemów technicznych. Bank zaznaczył, że problemy dotyczą wyłącznie aplikacji mobilnej, a bezpieczeństwo środków klientów nie jest zagrożone.
Aby zapewnić dostęp do kont, bank zalecił korzystanie z alternatywnych kanałów, takich jak:
- Serwis internetowy iPKO, który działał bez zakłóceń.
- Kontakt z infolinią banku w przypadku pilnych spraw.
Bank poinformował również, że zespoły techniczne intensywnie pracują nad przywróceniem pełnej funkcjonalności aplikacji mobilnej.
Eksperci ostrzegają: ostrożność przede wszystkim
Specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa podkreślają, że w przypadku awarii takich jak ta, klienci powinni:
- Unikać wielokrotnych prób logowania – może to dodatkowo przeciążać systemy bankowe.
- Korzystać tylko z oficjalnych kanałów informacji – bank na bieżąco aktualizuje status awarii na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych.
- Zachować czujność wobec możliwych oszustw – w takich sytuacjach cyberprzestępcy często próbują wykorzystać panikę, wysyłając fałszywe wiadomości lub tworząc strony phishingowe.
Kontekst problemu: awarie bankowości mobilnej w Polsce
Awaria PKO BP nie jest pierwszym takim przypadkiem w Polsce. W ostatnich latach wzrost popularności bankowości mobilnej znacząco obciążył systemy informatyczne banków. Według raportu Związku Banków Polskich, w 2024 roku liczba użytkowników bankowości mobilnej w Polsce przekroczyła 20 milionów osób, co stanowi wzrost o 12% w porównaniu z 2023 rokiem.
Tak duża liczba użytkowników, szczególnie w godzinach szczytu, może prowadzić do przeciążeń systemów i awarii. Eksperci wskazują, że banki powinny inwestować w modernizację infrastruktury IT, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów.
PKO BP – największy bank w Polsce pod presją
PKO BP, jako lider polskiego sektora bankowego, obsługuje ponad 11 milionów klientów, co czyni go kluczowym graczem na rynku. Awaria tego typu odbija się szerokim echem w mediach i może wpłynąć na zaufanie klientów. Warto jednak zauważyć, że bank szybko zareagował, co minimalizuje ryzyko dalszych strat wizerunkowych.
