Sztuczna inteligencja (AI) coraz śmielej wkracza w różne aspekty naszego życia, a administracja publiczna nie jest wyjątkiem. W lutym 2024 roku Poznań wprowadził voicebota – program komputerowy oparty na AI, który ma za zadanie wspierać mieszkańców w umawianiu wizyt w urzędzie. To innowacyjne rozwiązanie budzi zarówno entuzjazm, jak i obawy dotyczące przyszłości pracy urzędników.
Voicebot w poznańskim urzędzie: jak to działa?
Nowe narzędzie, dostępne pod numerem miejskiej infolinii Biuro Poznań Kontakt (61 646 33 44), umożliwia mieszkańcom samodzielne umawianie wizyt w urzędzie. Voicebot rozpoznaje cel rozmowy i przeprowadza użytkownika przez proces rezerwacji terminu. Dzięki temu mieszkańcy mogą szybko i sprawnie umówić się na wizytę w sprawach związanych z dokumentami tożsamości, rejestracją pojazdów czy meldunkami.
Polska sztuczna inteligencja w administracji publicznej
W marcu 2025 roku Ministerstwo Cyfryzacji ogłosiło pilotażowe wdrożenie polskiego modelu sztucznej inteligencji PLLuM w administracji publicznej. Celem projektu jest unowocześnienie urzędów oraz zmniejszenie zależności od zagranicznych technologii. PLLuM ma wspierać urzędników w przetwarzaniu dokumentów, analizie treści oraz udzielaniu odpowiedzi na pytania obywateli.
Czy AI zastąpi urzędników?
Wprowadzenie AI do administracji publicznej rodzi pytania o przyszłość pracy urzędników. Czy sztuczna inteligencja może całkowicie zastąpić człowieka w obsłudze obywateli? Eksperci są zgodni, że choć AI może zautomatyzować wiele rutynowych zadań, to jednak nie zastąpi w pełni ludzkiego podejścia, empatii i zdolności do rozwiązywania skomplikowanych problemów.
Korzyści z wdrożenia AI w urzędach
Integracja AI w administracji publicznej niesie ze sobą liczne korzyści:
- Szybsza obsługa: Automatyzacja procesów pozwala na skrócenie czasu oczekiwania na załatwienie sprawy.
- Dostępność 24/7: Wirtualni asystenci mogą obsługiwać obywateli o każdej porze dnia i nocy, co zwiększa dostępność usług.
- Redukcja kosztów: Automatyzacja pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych związanych z obsługą klientów.
Wyzwania związane z wdrożeniem AI
Mimo licznych zalet, wdrożenie AI w administracji publicznej wiąże się z pewnymi wyzwaniami:
- Bezpieczeństwo danych: Konieczne jest zapewnienie ochrony danych osobowych przetwarzanych przez AI.
- Akceptacja społeczna: Obywatele mogą obawiać się korzystania z nowych technologii, co wymaga edukacji i budowania zaufania.
- Przebranżowienie pracowników: Automatyzacja może prowadzić do konieczności zmiany kwalifikacji przez część urzędników.
Przyszłość administracji publicznej z AI
Debiut wirtualnego pracownika w Poznaniu to ważny krok w kierunku cyfryzacji administracji publicznej w Polsce. Choć AI może zautomatyzować wiele procesów, to jednak nie zastąpi w pełni ludzkiego czynnika w obsłudze obywateli. Kluczem do sukcesu jest harmonijne połączenie technologii z ludzkimi kompetencjami, co pozwoli na stworzenie nowoczesnej i przyjaznej administracji.
