W poniedziałek, 2 czerwca 2025 roku, klienci Banku Millenium ponownie doświadczyli problemów z dostępem do bankowości elektronicznej. Po raz drugi w ciągu niespełna trzech miesięcy doszło do awarii, która uniemożliwiła korzystanie z aplikacji mobilnej oraz serwisu internetowego Millenet. Bank potwierdził wystąpienie problemów i przeprosił za utrudnienia.
Druga awaria w krótkim czasie
Zaledwie 70 dni po ostatniej awarii – która miała miejsce 24 marca – Bank Millenium ponownie mierzy się z technicznymi problemami. Już od godzin porannych 2 czerwca użytkownicy zgłaszali trudności z logowaniem do systemu i realizowaniem podstawowych operacji, takich jak przelewy czy weryfikacja salda konta.
Podobnie jak poprzednio, bank wydał komunikat:
„Obecnie występują chwilowe utrudnienia w dostępie do naszych usług cyfrowych. Pracujemy nad ich jak najszybszym usunięciem. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.”
Problemy objęły zarówno aplikację mobilną, jak i internetową platformę Millenet, co oznaczało, że część klientów była całkowicie odcięta od swoich kont.
Klienci zirytowani, bank odpowiada
Sytuacja wywołała dużą frustrację wśród użytkowników, którzy w mediach społecznościowych i na forach internetowych wyrażali niezadowolenie z powtarzających się awarii. W wielu komentarzach pojawiały się pytania o jakość infrastruktury IT oraz o to, jakie działania podejmuje bank, aby uniknąć kolejnych incydentów.
Po kilku godzinach Bank Millenium przekazał kolejne oświadczenie:
„Usługi cyfrowe zostały już przywrócone do pełnej funkcjonalności. Raz jeszcze przepraszamy za utrudnienia i zapewniamy, że sytuacja jest analizowana przez naszych specjalistów.”
Z nieoficjalnych relacji klientów wynika, że dostęp został w pełni przywrócony około godziny 13:00.
Powtarzalność problemów – pytania o stabilność systemów
Dwie awarie w krótkim odstępie czasu stawiają pod znakiem zapytania stabilność infrastruktury technologicznej Banku Millenium. Choć bank nie podał szczegółowych przyczyn problemu, skala i czas trwania obu incydentów sugerują poważniejsze trudności – być może związane z obciążeniem systemów, błędami aktualizacyjnymi lub kwestiami bezpieczeństwa.
Bankowość elektroniczna staje się podstawowym kanałem obsługi klienta, a awarie tego typu nie tylko utrudniają codzienne funkcjonowanie użytkowników, ale też mogą podkopywać zaufanie do instytucji.
Ekspercka perspektywa: ciągłość operacyjna to dziś priorytet
Z punktu widzenia zarządzania IT, incydenty takie jak ten są traktowane jako krytyczne zdarzenia wpływające na tzw. ciągłość operacyjną (business continuity). Banki, jako instytucje zaufania publicznego, muszą posiadać wydajne mechanizmy przywracania systemów (disaster recovery), testowane regularnie.
Według specjalistów z branży fintech, powtarzające się awarie w krótkim czasie powinny skutkować:
- szczegółowym audytem infrastruktury IT,
- analizą błędów wdrożeniowych i procedur aktualizacji,
- optymalizacją obciążenia serwerów i mechanizmów przeciążeniowych,
- rozbudową zespołów DevOps/SRE (Site Reliability Engineering).
Jak wskazuje jeden z analityków rynku usług cyfrowych:
„Dwa incydenty w tak krótkim czasie oznaczają, że problem nie jest incydentalny. To już kwestia systemowego podejścia do niezawodności.”
Komunikacja kluczowa w kryzysie
Choć Bank Millenium informował o statusie prac, wielu klientów wskazywało na niedostateczną częstotliwość i szczegółowość komunikatów. W sytuacjach kryzysowych użytkownicy oczekują jasnych informacji – nie tylko o tym, że „trwają prace”, ale również o przybliżonym czasie przywrócenia usług i możliwych konsekwencjach (np. opóźnienia w płatnościach).
Transparentność buduje zaufanie – i choć błędy techniczne mogą się zdarzyć, to sposób ich obsługi ma kluczowe znaczenie dla postrzegania marki.
Perspektywa na przyszłość – czego oczekują klienci?
W kontekście rosnącego znaczenia bankowości mobilnej, klienci oczekują:
- nieprzerwanego dostępu do usług – 24/7,
- stabilnych i bezpiecznych aplikacji,
- szybkiego reagowania na problemy,
- pełnej transparentności komunikacyjnej.
Powtarzające się awarie będą wymuszały na instytucjach finansowych jeszcze większe inwestycje w obszarze cyberbezpieczeństwa, chmury obliczeniowej, skalowalnych systemów i automatyzacji zarządzania incydentami.
2 czerwca 2025 roku Bank Millenium ponownie doświadczył awarii, która ograniczyła dostęp do aplikacji mobilnej i systemu Millenet. To już druga tego typu sytuacja w ciągu niespełna trzech miesięcy. Pomimo stosunkowo szybkiego przywrócenia usług, incydent wywołał frustrację wśród klientów i postawił pytania o stabilność systemów banku.
Z perspektywy sektora finansowego, taka powtarzalność oznacza konieczność głębokiej analizy technologicznej i organizacyjnej. W dobie pełnej cyfryzacji klienci oczekują usług niezawodnych i dostępnych non stop. Tylko instytucje, które potrafią sprostać tym wymaganiom, zbudują trwałe zaufanie na rynku.
