Od godziny 9:11 w piątek, 21 czerwca 2025 roku, użytkownicy Vectry zgłaszają masowe problemy z dostępem do usług. Najczęściej występują zakłócenia w działaniu Internetu stacjonarnego. Mimo licznych zgłoszeń – operator do godziny 11:08 nie wydał jeszcze oficjalnego komunikatu.
Główne problemy: Internet stacjonarny i transmisja TV
Z danych zgłoszeń wynika, że aż 78% użytkowników skarży się na niedziałający Internet stacjonarny. Kolejne 17% dotyczy problemów z transmisją telewizyjną, natomiast 5% zgłoszeń związanych jest z Internetem mobilnym.
To oznacza, że problem może mieć charakter infrastrukturalny lub dotyczyć konkretnego elementu sieci szkieletowej operatora. Zakłócenia obejmują różne lokalizacje w Polsce, choć najwięcej raportów pochodzi z dużych aglomeracji miejskich.
Kim jest Vectra?
Vectra S.A. to jeden z największych operatorów kablowych w Polsce. Świadczy usługi telewizji cyfrowej i analogowej, Internetu szerokopasmowego – zarówno stacjonarnego, jak i mobilnego – oraz telefonii stacjonarnej. Wszystkie te usługi są dostarczane za pośrednictwem jednego gniazda abonenckiego, co czyni Vectrę konkurencyjną na rynku telekomunikacyjnym.
Brak komunikatu od operatora
Do godziny 11:08, czyli blisko dwie godziny po pierwszych zgłoszeniach, na stronie internetowej Vectry oraz w jej kanałach social media nie pojawił się żaden oficjalny komunikat dotyczący awarii. Użytkownicy wyrażają frustrację w komentarzach i na forach internetowych, wskazując na brak informacji i utrudniony kontakt z infolinią.
Taka sytuacja rodzi pytania o jakość komunikacji kryzysowej operatora – szczególnie w świetle skali problemu i liczby abonentów, których mogła dotknąć awaria.
Co mogą zrobić użytkownicy?
Jeśli usługi Vectry przestały działać, warto wykonać kilka podstawowych kroków:
- Sprawdzić połączenia kablowe i zrestartować urządzenia (modem, router, dekoder).
- Zgłosić awarię za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Vectry lub poprzez aplikację mobilną, jeśli działa.
- Dokumentować przerwy w dostępie do usług, co może być przydatne w przypadku reklamacji lub roszczeń odszkodowawczych.
- Śledzić strony z raportami o awariach (np. downdetector.pl), gdzie można sprawdzić, czy inni użytkownicy również mają problemy.
Kontekst i konsekwencje
W sytuacjach, gdy usługi telekomunikacyjne przestają działać bez wyjaśnienia i bez podania przyczyny, rośnie niezadowolenie klientów. Brak transparentnej komunikacji ze strony operatora wpływa na jego wizerunek, a w przypadku usług kluczowych – jak Internet – może prowadzić do realnych strat finansowych dla firm czy problemów z pracą zdalną.
W razie dłuższej awarii użytkownicy mogą ubiegać się o obniżenie abonamentu lub rekompensatę, jeśli wykażą, że doszło do przerwy w świadczeniu usługi z winy operatora.
