Bankomat nie wydał pieniędzy, a konto puste? Eksperci ostrzegają przed nową metodą oszustów

Stoisz przed bankomatem, operacja zatwierdzona, słyszysz charakterystyczny dźwięk liczenia banknotów, ale podajnik gotówki pozostaje pusty. Chwilę później przychodzi powiadomienie z banku: środki zostały pobrane z Twojego konta. To scenariusz, który mrozi krew w żyłach i który, jak alarmują eksperci ds. cyberbezpieczeństwa, w 2025 roku może stać się prawdziwą plagą. Nie jest to już zwykła awaria techniczna – to może być precyzyjnie zaplanowane działanie przestępców. Wykorzystują oni coraz bardziej zaawansowane techniki, aby przejąć gotówkę, zanim trafi ona w Twoje ręce. Zrozumienie mechanizmu ich działania i znajomość procedur postępowania w takiej sytuacji to dziś absolutna podstawa, aby nie stracić swoich oszczędności. Policja i analitycy sektora bankowego ostrzegają, że ofiarą może paść każdy, niezależnie od banku czy lokalizacji bankomatu.

„Cash trapping” i Transaction Reversal Fraud – jak działają oszuści w 2025 roku?

Problem, który na pierwszy rzut oka wygląda na błąd maszyny, jest w rzeczywistości jedną z dwóch popularnych metod kradzieży. Pierwsza, znana jako „cash trapping” (pułapka na gotówkę), polega na fizycznej ingerencji w bankomat. Oszuści instalują w otworze do wypłaty gotówki specjalną listwę z taśmą klejącą lub mechanizmem blokującym. Urządzenie prawidłowo odlicza kwotę, próbuje ją wypchnąć, ale banknoty przyklejają się do pułapki wewnątrz maszyny. Z Twojej perspektywy wygląda to tak, jakby gotówka nigdy nie została wydana. Gdy zrezygnowany odchodzisz, przestępca podchodzi, demontuje nakładkę i zabiera Twoje pieniądze.

Druga, znacznie bardziej wyrafinowana metoda, to Transaction Reversal Fraud (TRF). Tutaj oszuści mogą wykorzystywać zarówno fizyczne blokady, jak i oprogramowanie zakłócające. W uproszczeniu, ich celem jest zmanipulowanie komunikacji między bankomatem a systemem bankowym. Urządzenie wypłaca pieniądze (które są przechwytywane przez pułapkę), ale z powodu błędu lub celowego zakłócenia, system bankowy otrzymuje informację, że transakcja nie doszła do skutku. W efekcie środki po krótkim czasie mogą nawet wrócić na Twoje konto, co usypia czujność. Ty odchodzisz, myśląc, że to tylko awaria, a złodziej zabiera gotówkę. Bank często nie jest świadomy problemu, dopóki nie przeprowadzi fizycznego rozliczenia maszyny.

Pierwsze kroki po nieudanej wypłacie. Co robić, by nie stracić pieniędzy?

Twoja reakcja w pierwszych sekundach po zauważeniu problemu jest kluczowa. Eksperci i funkcjonariusze policji podkreślają jedną, złotą zasadę: nigdy nie odchodź od razu od bankomatu. Spokój i metodyczne działanie mogą uratować Twoje środki. Oto co musisz zrobić krok po kroku:

• Zostań na miejscu: Nie pozwól, aby oszust, który może Cię obserwować z daleka, miał szansę podejść i zabrać pułapkę z gotówką. Twoja obecność jest najskuteczniejszym środkiem odstraszającym.
• Natychmiast zadzwoń na infolinię banku: Numer telefonu znajdziesz na ekranie bankomatu, na swojej karcie płatniczej lub na stronie internetowej banku. Zgłoś problem konsultantowi, podając dokładną lokalizację urządzenia, godzinę i kwotę transakcji. Poproś o natychmiastowe zablokowanie transakcji i zarejestrowanie zgłoszenia.
• Dokładnie obejrzyj podajnik gotówki: Sprawdź, czy w otworze, z którego powinny wyjść pieniądze, nie ma żadnych obcych elementów – odstających listew, śladów kleju czy nietypowo wyglądających części. Nie próbuj niczego wyrywać na siłę, aby nie zatrzeć śladów.
• Zrób dokumentację fotograficzną: Wykonaj telefonem kilka zdjęć bankomatu, koncentrując się na podajniku gotówki, klawiaturze i czytniku kart. Zapisz dokładny czas i datę zdarzenia. To będzie kluczowy dowód w procesie reklamacyjnym.

Reklamacja w banku – jak skutecznie odzyskać środki?

Samo zgłoszenie telefoniczne to dopiero początek. Aby odzyskać pieniądze, musisz złożyć formalną reklamację. Możesz to zrobić w oddziale banku, przez bankowość internetową lub listownie. W piśmie reklamacyjnym szczegółowo opisz całe zdarzenie, dołączając przygotowaną wcześniej dokumentację – datę, godzinę, numer bankomatu, wykonane zdjęcia oraz numer zgłoszenia otrzymany podczas rozmowy z infolinią. Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie do 30 dni (w skomplikowanych przypadkach do 60 dni).

Co się dzieje dalej? Bank przeprowadzi wewnętrzne postępowanie. Kluczowe będzie rozliczenie gotówki w bankomacie. Jeśli w maszynie zostanie stwierdzona nadwyżka finansowa dokładnie w wysokości Twojej niewypłaconej kwoty, będzie to najmocniejszy dowód na Twoją korzyść. Bank porówna także logi systemowe z Twoim zgłoszeniem. W przypadku odmowy uznania reklamacji, masz prawo zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego, który pomoże w sporze z instytucją finansową. Pamiętaj, że jako konsument jesteś chroniony przez prawo, a bank ma obowiązek zapewnić bezpieczeństwo transakcji.

Jak się chronić przed atakiem? Prewencja to podstawa

Chociaż znajomość procedur po kradzieży jest ważna, najlepiej jest w ogóle nie dopuścić do takiej sytuacji. W 2025 roku ostrożność przy korzystaniu z bankomatów staje się ważniejsza niż kiedykolwiek. Zawsze stosuj się do kilku podstawowych zasad bezpieczeństwa, aby zminimalizować ryzyko:

• Wybieraj bezpieczne lokalizacje: Korzystaj z bankomatów umieszczonych w dobrze oświetlonych, monitorowanych miejscach, najlepiej w placówkach bankowych lub dużych centrach handlowych. Unikaj urządzeń na uboczu.
• Sprawdź urządzenie przed użyciem: Zanim włożysz kartę, pociągnij delikatnie za czytnik kart i osłonę klawiatury. Sprawdź, czy nie ma na nich żadnych nakładek (urządzeń do skanowania kart, czyli tzw. skimmerów). Rzuć okiem na podajnik gotówki w poszukiwaniu podejrzanych elementów.
• Zasłaniaj klawiaturę podczas wpisywania PIN-u: To absolutna podstawa, która chroni Cię nie tylko przed wzrokiem osób postronnych, ale także przed ukrytymi mikrokamerami.
• Ustaw limity transakcyjne: W aplikacji mobilnej swojego banku ustaw niskie dzienne limity wypłat gotówki. W razie ataku oszuści nie będą w stanie wyczyścić Twojego konta.

Pamiętaj, że w dzisiejszych czasach czujność to Twoja najlepsza polisa ubezpieczeniowa. Przestępcy stale doskonalą swoje metody, ale świadomy i ostrożny użytkownik jest dla nich najtrudniejszym celem. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości – zrezygnuj z transakcji i znajdź inny bankomat.