McDonald’s zakończył testowanie technologii składania zamówień opartej na sztucznej inteligencji (AI), opracowanej przez IBM, po roku testów. System, który miał ułatwić proces zamawiania w ponad 100 lokalizacjach drive-thru, generował nietypowe i komiczne zamówienia, takie jak lody z bekonem. Klienci zaczęli skarżyć się na błędne zamówienia, co doprowadziło do wycofania technologii.
Dlaczego McDonald’s zdecydował się na AI?
W 2019 roku McDonald’s ogłosił wersję próbną systemu wykorzystującego oprogramowanie do rozpoznawania głosu, mając nadzieję na zwiększenie wydajności i zmniejszenie kosztów operacyjnych. Celem było zautomatyzowanie procesu zamawiania, co mogłoby zredukować czas oczekiwania i poprawić obsługę klienta.
Nietypowe zamówienia generowane przez AI
Podczas testów, system AI popełniał liczne błędy, które stały się viralowe w mediach społecznościowych, zwłaszcza na TikToku. Przykłady obejmują:
- Lody z bekonem: Klienci zgłaszali, że system dodawał do zamówień niezamówione produkty, takie jak lody z bekonem.
- Masło zamiast lodów: Jedna kobieta zamówiła lody karmelowe, a system dodał kilka opakowań masła.
- Dziewięć herbat: Klient twierdził, że jego zamówienie zostało pomylone z innym, przez co doliczono mu dziewięć herbat.
Koniec testów AI
Po licznych skargach klientów i komicznych wpadkach McDonald’s postanowił zakończyć testy. Sieć restauracji poinformowała franczyzobiorców, że do końca lipca AI zostanie wycofane z ponad 100 restauracji, w których była testowana. „Po wnikliwej analizie McDonald’s podjął decyzję o zakończeniu naszej obecnej współpracy z IBM w zakresie automatycznego przyjmowania zamówień po upływie roku” – podano w oświadczeniu cytowanym przez BBC.
Czy AI ma przyszłość w McDonald’s?
Mimo problemów z obecną technologią, McDonald’s nie rezygnuje całkowicie z AI. Sieć restauracji zamierza nadal oceniać długoterminowe rozwiązania, które mogą pomóc w ulepszeniu procesu zamawiania głosowego. McDonald’s zapowiada, że będzie kontynuować prace nad technologią, aby do końca roku podjąć świadomą decyzję w sprawie przyszłości zamawiania głosowego.
Kontrowersje wokół AI
Od samego początku wprowadzenie AI w McDonald’s budziło kontrowersje, głównie ze względu na obawy dotyczące potencjalnej redukcji miejsc pracy. Automatyzacja procesów zamawiania mogłaby prowadzić do zwolnień pracowników, jednak testy pokazały, że technologia nie jest jeszcze gotowa do pełnego zastąpienia ludzkich pracowników. Liczne błędy i komiczne wpadki systemu AI pokazały, że technologia wciąż wymaga dopracowania.
