Alior Bank, jeden z czołowych banków w Polsce, zmaga się z poważną awarią aplikacji mobilnej Alior Mobile. Klienci zgłaszają problemy z logowaniem, co uniemożliwia korzystanie z podstawowych usług, takich jak wykonywanie przelewów czy płatności za pomocą Blika.
Awaria Alior Mobile – co się dzieje?
Pierwsze zgłoszenia problemów z aplikacją Alior Mobile pojawiły się 9 stycznia 2025 roku około godziny 16:30. Użytkownicy zaczęli masowo raportować niedziałające funkcje aplikacji, a liczba zgłoszeń w serwisie Downdetector zaczęła gwałtownie rosnąć.
- O godzinie 17:00 liczba raportów wynosiła już ponad 400, a kilkanaście minut później przekroczyła 1100 zgłoszeń.
- Główne problemy dotyczą braku możliwości zalogowania się do aplikacji, co oznacza, że klienci nie mogą sprawdzić salda konta, dokonać przelewu czy skorzystać z Blika.
Reakcja klientów w mediach społecznościowych
Awaria wywołała falę niezadowolenia wśród klientów banku, którzy zaczęli masowo publikować swoje frustracje w mediach społecznościowych. W komentarzach na Facebooku i Twitterze pojawiają się liczne skargi:
„Padła wam aplikacja, nie można się zalogować. Co się dzieje?” – napisał jeden z użytkowników.
„Znów problemy z Alior Mobile, a muszę zrobić pilny przelew” – skomentował inny.
Osoby obsługujące profile banku w mediach społecznościowych sugerowały klientom, aby sprawdzili aktualizacje aplikacji lub ponownie uruchomili swoje urządzenia. Jednak wielu użytkowników jasno wskazywało, że problem leży po stronie banku:
„Zamiast sugerować, że to problem u nas, lepiej przyznajcie się, że aplikacja nie działa!”
Dlaczego awaria aplikacji mobilnych to problem?
W erze cyfrowej aplikacje mobilne stały się podstawowym narzędziem zarządzania finansami dla milionów Polaków. Według danych z raportu Związku Banków Polskich, ponad 80% klientów banków w Polsce korzysta z bankowości mobilnej.
Brak dostępu do aplikacji, szczególnie w godzinach szczytu, może powodować poważne utrudnienia:
- Niemożność wykonania pilnych przelewów,
- Problemy z płatnościami w sklepach, zwłaszcza przy użyciu Blika,
- Stres i frustrację klientów, którzy nie mogą kontrolować swoich finansów.
Czy bank reaguje na problemy?
Do godziny 18:00 Alior Bank nie opublikował oficjalnego komunikatu w sprawie awarii. Brak informacji o przyczynie problemów oraz terminie ich rozwiązania dodatkowo pogłębia niezadowolenie klientów.
Eksperci ds. bankowości wskazują, że tego typu sytuacje mogą negatywnie wpłynąć na zaufanie klientów do banku, zwłaszcza jeśli problemy nie zostaną szybko rozwiązane.
Co zrobić, gdy aplikacja bankowa nie działa?
W przypadku awarii aplikacji mobilnej banku klienci mogą skorzystać z alternatywnych metod dostępu do swoich finansów:
- Zalogować się do bankowości internetowej za pomocą przeglądarki na komputerze lub telefonie.
- Skorzystać z infolinii banku, choć w takich sytuacjach linie są często przeciążone.
- Udać się do najbliższego oddziału banku, jeśli sprawa wymaga pilnego rozwiązania.
- W przypadku płatności za zakupy – użyć tradycyjnej karty płatniczej.
Czy problemy z aplikacjami to częsty problem?
Awaria aplikacji mobilnych to nie odosobniony przypadek. W ciągu ostatnich lat polskie banki wielokrotnie zmagały się z podobnymi problemami. Najczęściej wynikają one z:
- Przeciążeń serwerów spowodowanych dużą liczbą logowań,
- Aktualizacji systemów,
- Problemów technicznych po stronie dostawców usług IT.
Według analizy firmy Statista, 43% klientów banków mobilnych przynajmniej raz w roku doświadcza problemów z dostępem do aplikacji.
Awaria aplikacji Alior Mobile to poważne wyzwanie dla banku i jego klientów. W czasach, gdy większość transakcji odbywa się online, nawet krótkotrwały brak dostępu do usług może powodować chaos. Klienci z niecierpliwością czekają na rozwiązanie problemu i oficjalne wyjaśnienia ze strony banku.
