7 stycznia 2025 roku klienci PKO Banku Polskiego, największej instytucji finansowej w Polsce, napotkali poważne trudności z dostępem do swoich kont bankowych. Problemy pojawiły się w trakcie zaplanowanych wcześniej prac technicznych, co wywołało duże niezadowolenie wśród użytkowników.
Planowane prace techniczne i awaria
Bank wcześniej zapowiedział prace serwisowe, które miały odbyć się w godzinach 20:00–22:30. Celem tych działań było usprawnienie działania bankowości elektronicznej, w tym aplikacji mobilnej IKO. Jednak już po godzinie 13:00 klienci zaczęli zgłaszać problemy z logowaniem do serwisu iPKO oraz aplikacji mobilnej. Dodatkowo pojawiły się trudności z dostępem do infolinii, co utrudniło klientom kontakt z obsługą banku.
Wieczorem bank wydał komunikat, informując o odwołaniu zaplanowanych prac technicznych z powodu nieprzewidzianych problemów technicznych. W oficjalnym oświadczeniu zapewniono, że trwają prace nad przywróceniem pełnej funkcjonalności systemów.
Komunikaty banku i reakcje klientów
W odpowiedzi na zgłaszane problemy, bank opublikował na swoich stronach i w mediach społecznościowych komunikat:
„Występują utrudnienia w logowaniu do iPKO. Pracujemy nad przywróceniem pełnej dostępności. Aplikacja IKO działa bez problemu. Przepraszamy za niedogodności i poinformujemy, gdy sytuacja zostanie rozwiązana.”
Po godzinie 22:30 PKO Bank Polski poinformował o zakończeniu problemów technicznych. Mimo tego wielu klientów nadal nie mogło korzystać z usług bankowych, zarówno w wersji internetowej, jak i mobilnej.
Media społecznościowe zostały zalane komentarzami niezadowolonych klientów. Użytkownicy zwracali uwagę na utrudnienia w dostępie do swoich środków finansowych w ważnych momentach. Wskazywali także na brak wystarczającej informacji o postępach w usuwaniu problemu.
Apel o wcześniejsze planowanie transakcji
Bank przypomniał klientom, aby w miarę możliwości wykonywali istotne transakcje z wyprzedzeniem, szczególnie w przypadku zapowiadanych prac technicznych lub innych możliwych utrudnień:
„Zachęcamy do wcześniejszego planowania transakcji, aby uniknąć niedogodności związanych z ograniczonym dostępem do naszych usług w czasie prac serwisowych.”
Stabilność systemów bankowych kluczowa dla klientów
Awaria systemów bankowych może mieć poważne konsekwencje dla klientów, którzy w takich sytuacjach tracą dostęp do swoich środków. Dlatego instytucje finansowe kładą ogromny nacisk na niezawodność swoich systemów oraz szybką reakcję w przypadku wystąpienia problemów.
PKO Bank Polski, jako lider rynku, stale inwestuje w infrastrukturę IT oraz procedury awaryjne, aby minimalizować ryzyko wystąpienia tego typu sytuacji w przyszłości. Awaria z 7 stycznia 2025 roku pokazała jednak, że nawet największe banki mogą być podatne na niespodziewane problemy techniczne.
Wnioski dla klientów i banków
Zarówno dla klientów, jak i dla banków, istotne jest wyciąganie wniosków z takich sytuacji. Klienci powinni regularnie śledzić komunikaty swojego banku i planować kluczowe transakcje z wyprzedzeniem. Z kolei banki muszą zapewniać nie tylko niezawodność swoich systemów, ale także transparentną komunikację z klientami w kryzysowych momentach.
