Trend stopniowego zanikania płatności gotówkowych można zaobserwować na przestrzeni wielu lat. Przykładem tego jest planowane od 2024 roku w Polsce wprowadzenie ograniczonego limitu dla transakcji gotówkowych pomiędzy przedsiębiorcami oraz między klientami a firmami. Jednak nie tylko regulacje prawne wpływają na ten trend, ale również zmiany zachodzące w sposobie prowadzenia biznesu. W ostatnim czasie zauważalne jest również wycofywanie się pierwszych sieci supermarketów z akceptowania fizycznej gotówki.
Odejście od tradycyjnych płatności gotówkowych jest rezultatem ewolucji cyfrowych technologii finansowych oraz zmieniających się oczekiwań i preferencji konsumentów. Wprowadzanie ograniczeń dotyczących płatności gotówkowych ma na celu promowanie bezpieczniejszych i bardziej wydajnych form transakcji, takich jak płatności elektroniczne czy mobilne portfele.
W Polsce, planowane wprowadzenie limitu dla płatności gotówkowych jest jednym z kroków w kierunku usprawnienia sektora finansowego oraz zwiększenia przejrzystości i kontroli nad przepływem środków pieniężnych. To także reakcja na globalny trend w kierunku cyfryzacji usług finansowych oraz walki z nielegalnymi operacjami finansowymi.
Również sektor handlowy, reprezentowany m.in. przez supermarkety, dostosowuje się do zmieniających się preferencji klientów. Stopniowe odrzucanie fizycznej gotówki jest kolejnym dowodem na to, że technologie cyfrowe odgrywają coraz większą rolę w codziennym życiu i wpływają na różne aspekty społeczeństwa, w tym sposób dokonywania płatności.
Tam nie zapłacisz już gotówką
Od początku obecnego roku, placówka MPreis mieszcząca się przy Museumstrasse w Innsbrucku, wprowadziła radykalną zmianę w swoim funkcjonowaniu. W tym miejscu, transakcje gotówkowe zostały całkowicie wyeliminowane, a klienci mają możliwość dokonywania płatności jedynie za pomocą kart debetowych, telefonów komórkowych oraz smartwatchy. Jednakże, czy ta innowacja, która z pewnością ma swoje zalety, nie wpływa negatywnie na wygodę uczniów z pobliskich szkół oraz na starszych klientów, którzy przywykli do tradycyjnych płatności gotówkowych? W takim właśnie świetle tę kontrowersyjną decyzję ocenia Tyrolska Izba Pracy.
Przedstawiciele tej organizacji podkreślają, że choć firma MPreis może mieć na celu przyspieszenie procesu obsługi klientów oraz oszczędność czasu i środków, to zmiana ta generuje pewne negatywne konsekwencje dla grupy odbiorców. Erwin Zangerl, prezes Stowarzyszenia Konsumentów Tyrolu, wskazuje, że cierpią na tym przede wszystkim klienci, a także liczba miejsc pracy w sklepach. Jego zdaniem, ta strategia nie tylko komplikuje życie klientom przyzwyczajonym do gotówki, ale również wpływa negatywnie na pracowników, którzy mogą mieć trudności w dostosowaniu się do nowego systemu.
MPreis, firma zarządzająca około 300 sklepami w Austrii, podchodzi jednak zupełnie inaczej do wprowadzonej zmiany. Według ich perspektywy, testowa faza przeprowadzona w sklepie na terenie Wydziału Nauk Społecznych okazała się wyjątkowo udana, co skłoniło ich do podjęcia decyzji o całkowitym wyeliminowaniu gotówki z oddziału przy Museumsstrasse w grudniu 2022 roku.
Należy zrozumieć, że ta innowacyjna strategia nie jest pozbawiona kontrowersji i może budzić różne opinie. Dla niektórych klientów, zwłaszcza dla osób starszych, tradycyjne płatności gotówkowe stanowiły wygodny i znany sposób dokonywania transakcji. Z drugiej strony, w dzisiejszym dynamicznym środowisku, korzystanie z technologii płatniczych może przyspieszać cały proces zakupowy oraz przyczyniać się do efektywności obsługi. Ważne jest, aby firma MPreis stale analizowała efekty tej zmiany i była otwarta na uwagi klientów, aby osiągnąć optymalne rozwiązanie, które spełniałoby oczekiwania różnych grup odbiorców.
Supermarket podkreśla zalety tego rozwiązania
To, co rozpoczęło się w okresie pandemii, okazało się zbawieniem dla znacznej większości ludzi. Nowoczesne technologie cyfrowe przyczyniły się do gwałtownego wzrostu popularności płatności bezgotówkowych, co w rezultacie przyniosło korzyści wielu osobom. Ta forma płatności charakteryzuje się niezwykłą szybkością i łatwością obsługi. Dla klientów oznacza to skrócenie czasu oczekiwania w kolejce przy kasie, zakończenie nieporęcznego przeszukiwania portfela, a przede wszystkim uniknięcie błędów przy wydawaniu reszty. Oprócz przyspieszonej obsługi w kasach, wprowadzenie płatności bezgotówkowych przyczyniło się również do oszczędności wysiłku, który wcześniej był potrzebny do liczenia, wydawania i odbierania reszty.
Warto podkreślić, że celem tej inicjatywy nie jest redukcja zatrudnienia, lecz poprawa efektywności obsługi klientów oraz zwolnienie większej ilości zasobów, które mogą być wykorzystane w celu zapewnienia jeszcze lepszej jakości obsługi klienta. Wprowadzenie płatności bezgotówkowych nie ma na celu zastępowania pracowników, ale raczej dostosowanie się do nowoczesnych trendów i oczekiwań klientów.
Mimo że aktualnie nie planuje się oceny systemu bezgotówkowego na innych rynkach, sprawa MPreis wciąż nie została zakończona. Austriacka Izba Pracy ma zamiar wystosować ostrzeżenie do firmy za pośrednictwem Stowarzyszenia Informacji Konsumentów (VKI). Warto zaznaczyć, że ta inicjatywa ma na celu monitorowanie działań przedsiębiorstwa i zapewnienie, że wprowadzone zmiany będą nadal służyć dobru konsumentów.
W miarę jak technologie cyfrowe nadal ewoluują, takie inicjatywy jak płatności bezgotówkowe będą prawdopodobnie coraz bardziej powszechne w różnych branżach. Wprowadzenie tych innowacji może nie tylko przynieść korzyści klientom, ale również usprawnić procesy biznesowe, zwiększając efektywność i jakość obsługi. Ostatecznie, decyzje takie jak wprowadzenie płatności bezgotówkowych mają na celu dostosowanie się do zmieniających się preferencji klientów oraz optymalizację doświadczenia zakupowego.
