Orange Polska, jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych w kraju, poinformował o decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), która nakłada na firmę obowiązek zwrotu pieniędzy klientom. Sprawa dotyczy usług grupowego ubezpieczenia na życie oferowanych przez Orange w latach 2014–2016, a decyzja zapadła 13 listopada 2024 roku.
Grupowe ubezpieczenie na życie – o co chodzi?
W latach od 25 grudnia 2014 r. do 30 czerwca 2016 r. Orange Polska promowało grupowe ubezpieczenia na życie w ramach współpracy z zewnętrznymi dostawcami usług finansowych. Oferta była kierowana do klientów przez telefon, co nakładało na operatora obowiązki wynikające z ustawy o prawach konsumenta. Według UOKiK, Orange nie przesyłał konsumentom wymaganych informacji na trwałym nośniku przed zawarciem umowy, co jest naruszeniem prawa dotyczącego sprzedaży na odległość.
Zwrot jednomiesięcznej składki ubezpieczeniowej
W związku z naruszeniami, Orange Polska zobowiązało się do zwrotu jednomiesięcznej składki ubezpieczeniowej dla osób, które:
- przystąpiły do umowy grupowego ubezpieczenia na życie w wyznaczonym okresie,
- złożyły reklamację w związku z tą sprawą, ale nie doczekały się pozytywnego rozstrzygnięcia.
Zwrot składki zostanie dokonany w dwóch formach:
- Dla obecnych klientów Orange – kwota będzie automatycznie odliczona od kolejnych faktur za usługi telekomunikacyjne.
- Dla byłych klientów – zwrot nastąpi na podane konto bankowe po wypełnieniu formularza dostępnego na stronie operatora.
Jak skorzystać z możliwości zwrotu?
Obecni klienci nie muszą podejmować żadnych działań – zwrot zostanie naliczony automatycznie. Natomiast osoby, które nie są już związane z Orange, powinny:
- wejść na stronę Orange,
- wypełnić dostępny tam formularz zwrotu,
- podać swoje dane oraz numer konta bankowego, na które zostanie przelana należność.
Reakcja klientów i konsekwencje dla Orange
Decyzja UOKiK jest kolejnym przykładem, jak regulator rynku dba o ochronę interesów konsumentów. Orange, mimo że zgodziło się na wykonanie zobowiązania, może odczuć spadek zaufania części klientów. Działania te jednak pokazują, że organy państwowe skutecznie egzekwują przestrzeganie praw konsumentów, nawet jeśli sprawy dotyczą przeszłości.
Jakie są szersze implikacje?
Decyzja UOKiK ma znaczenie nie tylko dla klientów Orange, ale także dla całego rynku usług telekomunikacyjnych i finansowych. Operatorzy oraz firmy oferujące podobne produkty muszą teraz bardziej skrupulatnie przestrzegać przepisów o sprzedaży na odległość.
Warto dodać, że klienci powinni być świadomi swoich praw. Obowiązek przekazywania kluczowych informacji na trwałym nośniku przed zawarciem umowy to fundamentalny element ochrony konsumentów w transakcjach zawieranych na odległość.
