Od 29 maja 2025 roku InPost wprowadza nową formułę Szybkich Zwrotów, która pozwoli sklepom internetowym przenosić koszty zwrotów na klientów. Jednolita opłata wyniesie 12,99 zł, niezależnie od rozmiaru przesyłki. Decyzja budzi emocje wśród konsumentów i może znacząco wpłynąć na rynek e-commerce.
Stała opłata za zwrot paczki – decyzja po stronie sklepu
Zgodnie z zapowiedzią InPost, nowy model zwrotów będzie obowiązywał od 29 maja 2025 roku. Kluczowa zmiana dotyczy możliwości obciążenia klienta opłatą za zwrot w wysokości 12,99 zł, co wcześniej było niedostępne – wszelkie koszty pokrywał sprzedawca.
Ostateczna decyzja o przerzuceniu kosztów na klienta będzie należała do każdego sklepu indywidualnie. To oznacza, że klienci mogą spotkać się z różnymi zasadami zwrotów, w zależności od polityki konkretnego e-sprzedawcy.
Koniec darmowych zwrotów: reakcja na nadużycia
Dotychczasowa funkcjonalność Szybkich Zwrotów była bezpłatna i szeroko wykorzystywana. Jednak – jak wskazuje InPost – system był coraz częściej nadużywany, szczególnie w kontekście zakupów „na próbę” lub nieodbieranych przesyłek, które automatycznie wracały do nadawcy.
Najczęstsze przypadki nadużyć obejmują:
- Zamówienia z góry przeznaczone do zwrotu.
- Wielokrotne zamówienia tego samego towaru (np. różnych rozmiarów).
- Zakupy w modelu „kup teraz, zapłać później”, które ułatwiały testowanie bez konsekwencji finansowych.
- Nieodbieranie paczek z paczkomatu, skutkujące automatycznym zwrotem.
InPost podkreśla, że zmiana ma na celu ograniczenie strat i nieefektywności w obsłudze logistycznej. Firma nie wyklucza, że nowa polityka może również wpłynąć pozytywnie na środowisko, redukując liczbę niepotrzebnych transportów zwrotnych.
Pozycja InPost w logistyce: lider zmian i innowacji
InPost jest obecnie jednym z największych operatorów logistycznych w Europie, a w zakresie zautomatyzowanego odbioru i doręczania paczek (paczkomaty) – światowym liderem. Oferuje szeroki wachlarz usług, m.in. etykietowanie, sprzedaż opakowań, obsługę materiałów reklamowych oraz kompleksową logistykę zwrotów.
Ostatnie miesiące to również czas dywersyfikacji działalności. InPost wszedł na rynek prasy drukowanej, oferując dostęp do magazynów w miejscowościach, gdzie tradycyjne kioski zniknęły. To element strategii ukierunkowanej na integrację z lokalnymi społecznościami i poszerzenie funkcjonalności paczkomatów.
Konsekwencje dla rynku e-commerce
Zmiana zasad zwrotów może mieć dalekosiężne skutki dla branży e-commerce. Obowiązkowa opłata 12,99 zł za zwrot może:
- Zniechęcić klientów do impulsywnych zakupów.
- Ograniczyć zamówienia „na próbę”, np. kilku rozmiarów odzieży.
- Wymusić na klientach większą odpowiedzialność zakupową.
- Sprawić, że darmowy zwrot stanie się czynnikiem konkurencyjnym tylko u wybranych sprzedawców.
Eksperci ds. e-handlu sugerują, że część sklepów może utrzymać darmowe zwroty jako element strategii marketingowej, ponosząc koszty samodzielnie. Dla innych, szczególnie mniejszych e-sklepów, nowa formuła może być szansą na ograniczenie strat wynikających z masowych zwrotów.
Komentarz eksperta
dr hab. Marcin Mazurowski, prof. SGH, ekspert ds. logistyki i handlu elektronicznego:
– Zmiana zaproponowana przez InPost to ważny sygnał dla całej branży e-commerce. Z jednej strony wpisuje się w globalny trend walki z niekontrolowanymi zwrotami, z drugiej – przerzucenie kosztów na konsumenta może zniechęcić część klientów. Kluczowa będzie tutaj przejrzystość komunikacji – sklepy muszą jasno informować o ewentualnych kosztach, by nie narazić się na spadek zaufania.
Co dalej?
Wprowadzenie nowej formuły zwrotów przez InPost pokazuje, że ekonomia skali nie zawsze wystarcza, by utrzymać darmowe usługi logistyczne w niezmienionej formie. Balans między interesem klienta a rentownością usług staje się coraz trudniejszy – zwłaszcza w czasach rosnących kosztów operacyjnych.
W nadchodzących miesiącach rynek pokaże, czy sklepy zdecydują się na masowe przenoszenie kosztów, czy raczej potraktują darmowy zwrot jako przewagę konkurencyjną. Pewne jest jedno – era bezwarunkowo darmowych zwrotów zbliża się ku końcowi.
