Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął zdecydowane kroki przeciwko UPC Polska oraz Canal+ Polska w związku z praktykami, które naruszają prawa konsumentów. Prezes UOKiK zobowiązał UPC do zwrotu opłat za niezamówione usługi oraz postawił Canal+ zarzuty dotyczące automatycznego włączania usług dodatkowych bez wyraźnej zgody klientów.
Problemy UPC i Canal+
UOKiK w swoim komunikacie podkreśla, że UPC aktywowała dodatkowe kanały telewizyjne oraz zwiększała prędkość internetu w ramach programu „Więcej korzyści dla Ciebie”, nie uzyskując zgody konsumentów. Klienci byli obciążani wyższym abonamentem, wynoszącym od 4 do 8 zł, bez możliwości wcześniejszego zapoznania się z nowymi warunkami.
Brak sprzeciwu ze strony konsumentów nie może być traktowany jako milcząca zgoda na takie działania. UOKiK jednoznacznie stwierdził, że wszelkie zmiany w umowach muszą być wprowadzane wyłącznie za świadomą zgodą klientów.
Zwrot Opłat i Preferencyjne Warunki
UOKiK zobowiązał UPC do zwrotu pieniędzy wszystkim klientom, którzy płacili podwyższony abonament w związku z programem „Więcej korzyści dla Ciebie”. Rekompensata będzie obejmować maksymalnie 72 zł za okres do dziewięciu miesięcy rozliczeniowych. Klienci, którzy zdecydują się na dalsze korzystanie z podwyższonych usług, będą mogli to zrobić tylko po wyrażeniu jednoznacznej zgody.
Dodatkowo, UPC zaoferuje preferencyjne warunki na internet mobilny jako część rekompensaty.
Canal+ w Obliczu Zarzutów
UOKiK również zakwestionował praktyki Canal+, które polegały na automatycznym uru ianiu dodatkowych usług, takich jak „Bezpieczny Internet” i „Music+ Premium”. Klienci nie byli informowani o konieczności wyrażenia zgody na te usługi przy zawieraniu umowy na dostęp do internetu mobilnego lub telefonii komórkowej.
Po okresie darmowym, klienci byli zobowiązani do płacenia za usługi, jeśli nie wyłączyli ich wcześniej. Canal+ Polska stoi przed groźbą nałożenia kary w wysokości do 10% swojego obrotu.
Działania UOKiK mają na celu ochronę praw konsumentów i zapewnienie przejrzystości w relacjach między operatorami a klientami. Klienci UPC i Canal+ powinni być świadomi swoich praw i możliwości ubiegania się o zwroty w przypadku niezgodnych z prawem praktyk.
