Nowe Postępowania Względem Alior Banku, Banku Handlowego, Banku Ochrony Środowiska, Pekao SA, PKO BP i Plus Banku
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął kolejne działania wobec sześciu banków, włączając Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska, Pekao SA, Powszechną Kasę Oszczędności Bank Polski (PKO BP) oraz Plus Bank. Łącznie pod lupą Urzędu jest już 15 instytucji finansowych, a problemem, który skłonił do wszczęcia postępowań, są kwestie rozliczeń z klientami.
Odmowa Zwrotu i Problematyczne Reklamacje
UOKiK kwestionuje sposób, w jaki banki rozliczają się z konsumentami oraz reagują na reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji. Zgodnie z prawem, banki są zobowiązane do zwrotu kwoty nieautoryzowanej transakcji lub przywrócenia rachunku do stanu sprzed wystąpienia takiej transakcji do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu. Wyjątkiem są sytuacje, gdy zgłoszenie nastąpiło później niż 13 miesięcy po transakcji lub istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa ze strony konsumenta.
Kary do 10% Obrotu za Naruszenie Interesów Konsumentów
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zauważa, że banki nie zawsze wypełniają obowiązek zwrotu pieniędzy poszkodowanym konsumentom, odmawiając lub dokonując zwrotu po terminie. Dodatkowo, problematyczne są także informacje wprowadzające w błąd, udzielane w odpowiedzi na reklamacje. Prezes Chróstny przypomina, że w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, Urząd ma prawo nałożyć na przedsiębiorcę karę do 10% obrotu.
Zarzuty Dotyczące Reakcji Banków na Nieautoryzowane Transakcje
Zarzuty Urzędu dotyczą głównie reakcji banków w sytuacjach zgłoszenia przez konsumentów nieautoryzowanych transakcji, często wynikających z cyberataków. Problematyka obejmuje wyłudzenia haseł do bankowości elektronicznej, kodów do autoryzacji przelewów czy danych z kart kredytowych.
