Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił decyzję dotyczącą firmy energetycznej Enea, zauważając nieprawidłowości w informowaniu klientów o opłacie handlowej. Zgodnie z oświadczeniem UOKiK, część klientów Enei będzie uprawniona do ubiegania się o zwrot niesłusznie pobranych środków.
Ukryte Informacje: Stałe Ceny Prądu z Dodatkową Opłatą
Enea oferowała stałe ceny prądu, jednakże niejasno informowała klientów o comiesięcznej opłacie handlowej. UOKiK stwierdził, że klientów nie właściwie poinformowano, co wpływało na ocenę atrakcyjności oferty. Dodatkowo, firma naliczała nieuzasadnione kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Prawo do Zwrotu: Jak Otrzymać Rekompensatę?
Konsumenci, których reklamacje zostały odrzucone, mogą ubiegać się o zwrot niesłusznie pobranej opłaty handlowej. Wniosek o rekompensatę można składać w ciągu trzech miesięcy od otrzymania indywidualnego powiadomienia od Enei o decyzji UOKiK. Wartościowy aspekt to także decyzja Enei o dodatkowym bonusie dla klientów dotkniętych problemem.
Wdrażanie Zmian: Enea Zmienia Ofertę i Kontaktuje Klientów
Enea, reagując na decyzję UOKiK, wycofała się z oferty umów gwarantujących stałą cenę prądu od 1 czerwca 2021 r. Aktualni klienci objęci zobowiązaniem otrzymają dodatkowo 550 zł w postaci kodu rabatowego do sklepu internetowego Enei. Firma zobowiązała się również indywidualnie skontaktować z klientami dotkniętymi decyzją UOKiK, zwracając niesłusznie pobrane opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Niedozwolone Klauzule Umowne: Druga Decyzja UOKiK
UOKiK podjął także decyzję dotyczącą niedozwolonych klauzul umownych, stosowanych przez Eneę w ofertach sprzedaży energii z gwarancją stałej ceny. Kary nakładane na klientów za wypowiedzenie umowy zostały uznane za nieuzasadnione i ograniczające swobodę wyboru dostawcy energii elektrycznej. Enea ma zobowiązać się do zwrotu środków wobec klientów dotkniętych tymi praktykami.
Decyzje UOKiK ukierunkowane są na ochronę konsumentów, eliminując nieuczciwe praktyki i zapewniając klarowność w informacjach dostarczanych przez przedsiębiorstwa energetyczne.
