Często zdarza się, że kasjer w sklepie nie ma dostatecznie dużo gotówki, aby wydać resztę klientowi, zwłaszcza gdy kwota do wydania jest niewielka i opiewa na „99 groszy”. To właśnie w takich sytuacjach pojawia się pytanie, czy kasjer może odmówić wydania grosza, a co ciekawe, przepisy prawa są wyraźnie po stronie sprzedawcy. Warto zrozumieć, że w takim przypadku, jeśli klient nie wyrazi zgody na brak wydania reszty, kasjer ma prawo odmówić wydania towaru i anulować całe zakupy.
Pytanie „Czy kasjer może nie wydać grosza?” jest dość powszechne i wielu z nas pewnie już to usłyszało podczas zakupów. Jednakże, warto zrozumieć, że w takich sytuacjach to przepisy prawne jasno określają, że to sprzedawca ma wyższe prawa, a nie klient.
Czy kasjer ma prawo nie wydać grosza?
Często udajemy się do sklepu, aby dokonać zakupów, nie mając dokładnie odmierzonej kwoty pieniędzy na te zakupy. Jesteśmy przekonani, że mamy prawo otrzymać resztę za opłacone towary, więc podchodzimy do kasy z pewnością, że dostaniemy swoją resztę, nawet jeśli jest to tylko jeden grosz. W większości przypadków, trudno sobie wyobrazić, żeby ktoś zdecydował się na spór o tak niewielką kwotę i nie zgodził się na takie warunki. Jednak z perspektywy prawa, klient nie ma zbyt wielu argumentów do dyskusji w tej kwestii.
Teoretycznie, przepisy nie nakładają na sprzedawcę obowiązku wydawania reszty, co oznacza, że klient powinien zawsze posiadać dokładną sumę pieniędzy na zakupy. Jak podkreślił Maciej Chmielowski z biura prasowego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Kodeks cywilny także wskazuje, że w procesie sprzedaży to sprzedawca jest zobowiązany przekazać nabywcy własność towaru i wydać go kupującemu. Na klienta natomiast spoczywa obowiązek odebrania zakupionego towaru i zapłacenia określonej ceny. Jednak w przepisach nie ma jasno określonej odpowiedzialności sprzedawcy za wydawanie reszty.
Lepiej mieć wyliczoną kwotę lub płacić kartą. Kasjer inaczej może odmówić sprzedaży
Warto zaznaczyć, że przepisy prawne nie nakładają obowiązku na sprzedawców, aby zawsze wydawali resztę klientom. Jeśli więc zastanawiamy się, czy kasjer ma prawo odmówić wydania drobnej reszty, to odpowiedź brzmi – tak, może to zrobić. W takiej sytuacji, gdy klientowi odmówi się wydania reszty, może on pozostać bez wykupionego towaru.
Jednakże, zgodnie z przepisami, kasjer musi wyjaśnić swoją odmowę w sposób uzasadniony. W przypadku słyszenia odpowiedzi typu „nie bo nie”, handlowiec naraża się na możliwość nałożenia na niego grzywny, która może wynosić od kilkudziesięciu do nawet 5 tysięcy złotych. Wystarczy, że kasjer odmówi sprzedaży i jako uzasadnienie poda trudność w wydaniu reszty za zakupy. Tego rodzaju wyjaśnienie jest akceptowalne i zgodne z obowiązującym prawem.
Co zrobić, gdy kasjer nie może wydać gotówki za zakupy? Płać bezgotówkowo
Aby uniknąć ewentualnych problemów z wydaniem reszty przez kasjera, zaleca się, aby mieć przy sobie dokładną sumę pieniędzy na zakupy lub korzystać z bezgotówkowych metod płatności, takich jak karty płatnicze lub Blik. W obu tych przypadkach nie ma ryzyka sytuacji, w której kasjer będzie miał trudności z wydaniem reszty, co eliminuje konieczność anulowania zakupów.
Jednakże warto zwrócić uwagę, że choć teoria wydaje się klarowna, przepisy prawne często różnią się od rzeczywistości. Klienci często doświadczają elastyczności ze strony sprzedawców, którzy z zasady postępują według zasady „klient nasz pan”. W wielu przypadkach bezproblemowo wydają resztę za zakupy, nawet jeśli nie ma dokładnej kwoty.
Warto zaznaczyć, że odmowa wydania reszty przez sklep może być ryzykowna, ponieważ może to zniechęcić klientów i prowadzić do utraty klientów. Maciej Chmielowski z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podsumowuje tę kwestię, mówiąc: „To wszystko oczywiście tylko teoria, ponieważ trudno sobie wyobrazić, żeby sklep, który nie wydaje reszty, utrzymał się długo na rynku.”
