4 czerwca 2025 roku, w godzinach porannych, do redakcji oraz za pośrednictwem mediów społecznościowych zaczęły napływać liczne zgłoszenia od użytkowników systemu Blik dotyczące problemów z działaniem usługi. Z informacji przekazywanych przez internautów wynika, że występują trudności z autoryzacją transakcji, zarówno podczas zakupów online, jak i w terminalach płatniczych.
Choć liczba zgłoszeń systematycznie rośnie, w chwili publikacji artykułu operator systemu Blik nie wydał żadnego oficjalnego komunikatu. Brak jakichkolwiek informacji na temat ewentualnej awarii, jej przyczyn czy czasu rozwiązania problemu budzi niepokój wśród użytkowników, zwłaszcza że Blik jest jednym z najpopularniejszych systemów płatności mobilnych w Polsce.
Czym jest Blik i dlaczego problem dotyka milionów?
Blik to uniwersalny system płatności mobilnych, który umożliwia dokonywanie transakcji bez użycia karty – zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, a także przy wypłatach z bankomatów. Korzysta z niego ponad 13 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, a miesięczna liczba transakcji przekracza ponad miliard złotych.
Tak szerokie zastosowanie powoduje, że jakiekolwiek zakłócenia w działaniu systemu mają bezpośredni wpływ na codzienne funkcjonowanie konsumentów i firm. Awaria, nawet krótkotrwała, może oznaczać niemożność:
- zrobienia zakupów online,
- zapłaty w sklepach,
- opłacenia rachunku w restauracji,
- wypłaty gotówki z bankomatu,
- natychmiastowego przelewu na telefon.
W środę 4 czerwca sytuacja ta stała się faktem dla wielu użytkowników.
Użytkownicy informują, Blik milczy
Internauci zaczęli dzielić się swoimi doświadczeniami w serwisach społecznościowych. Najczęściej zgłaszanymi problemami są:
- brak możliwości wygenerowania kodu Blik,
- błąd autoryzacji w aplikacjach mobilnych banków,
- przerywanie transakcji w terminalach,
- czasowe blokady i opóźnienia w realizacji przelewów na telefon.
Niepokój budzi przede wszystkim brak informacji zwrotnej od właściciela systemu, czyli Polskiego Standardu Płatności (PSP). Do momentu publikacji nie opublikowano komunikatu w serwisie blik.com, nie udostępniono informacji w kanałach social media ani nie zamieszczono ostrzeżenia w bankowości elektronicznej.
Taka sytuacja stawia pod znakiem zapytania standardy komunikacyjne operatora i utrudnia klientom podjęcie decyzji co do alternatywnych form płatności. W dobie rosnącego znaczenia cyfrowej infrastruktury finansowej, brak transparentności może podważać zaufanie użytkowników.
Brak komunikacji to realny problem
Zgodnie z dobrymi praktykami branży fintech, operatorzy systemów płatności powinni:
- informować o problemach technicznych niezwłocznie po ich wykryciu,
- oszacować przewidywany czas rozwiązania usterki,
- aktualizować sytuację w regularnych odstępach czasu.
W przypadku Blika brak spełnienia tych standardów komunikacyjnych może prowadzić do eskalacji niezadowolenia użytkowników. To szczególnie istotne w kontekście zbliżających się weekendów zakupowych czy wydarzeń sportowo-kulturalnych, podczas których płatności mobilne stanowią podstawowy środek rozliczeń.
Kontekst: systemy finansowe a awaryjność
W ostatnich miesiącach także inne systemy płatności odnotowywały krótkotrwałe problemy – m.in. Visa i Mastercard w wybranych bankach. Jednak większość z nich informowała klientów niemal natychmiast, zapewniając transparentność działań i redukując niepokój.
W przypadku Blika, sytuacja z 4 czerwca może być testem zarówno dla infrastruktury technicznej, jak i gotowości operacyjnej do zarządzania kryzysami. Choć usługa uchodzi za jedną z najnowocześniejszych i najszybciej rozwijających się w Europie, incydenty tego typu mogą osłabić jej wizerunek.
Co mogą zrobić użytkownicy?
Do czasu pojawienia się oficjalnych informacji, użytkownikom Blika rekomenduje się:
- korzystanie z tradycyjnych kart płatniczych,
- przejście na płatności zbliżeniowe NFC (Apple Pay, Google Pay),
- sprawdzanie komunikatów w aplikacjach bankowych i na stronie PSP.
Warto też dokumentować nieudane transakcje – np. zrzutami ekranu lub paragonami – na wypadek konieczności złożenia reklamacji lub odzyskania środków.
Podsumowanie i perspektywy
Choć Blik zyskał opinię niezawodnego rozwiązania płatniczego, dzisiejszy incydent z 4 czerwca 2025 pokazuje, że systemy o tak kluczowym znaczeniu muszą również spełniać wysokie standardy w zakresie komunikacji kryzysowej. Milczenie operatora w momencie, gdy użytkownicy napotykają trudności, może mieć dalekosiężne skutki – od utraty zaufania po zainteresowanie regulatorów.
Z niecierpliwością oczekujemy na oficjalne stanowisko Polskiego Standardu Płatności, które może rzucić światło na przyczynę problemów i sposób ich rozwiązania.
