Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zobowiązał Grupę OLX do wprowadzenia istotnych poprawek w swoich praktykach działania oraz do zwrotu pieniędzy klientom. Decyzja ta wynika z praktyk uważanych za wprowadzające w błąd użytkowników. Problemy dotyczące informacji o „Pakiecie ochronnym”, braku przejrzystości w kosztach „Usługi serwisowej” oraz mylącego sortowania ofert według ceny skłoniły UOKiK do interwencji.
UOKiK Kwestionuje Skuteczność „Pakietu Ochronnego”
Skargi od konsumentów ujawniły, że „Pakiet ochronny” oferowany przez OLX nie zapewniał adekwatnej ochrony pomimo ponoszenia opłat. Regulamin usługi zawierał liczne wyjątki, co w praktyce prowadziło do finansowych strat wynikających z nieuczciwych transakcji. Zdaniem UOKiK, użytkownicy, pomimo zakupu usługi mającej zagwarantować bezpieczeństwo transakcji, mogli tracić pieniądze w wyniku nieuczciwych działań sprzedawców.
Niewłaściwe Informacje o „Usłudze Serwisowej”
UOKiK podkreśla także brak jasnych informacji odnośnie możliwości zakupu bez „Usługi serwisowej”, co mogło mylić konsumentów co do rzeczywistego kosztu produktów. Przykładowo, skarżąca się użytkowniczka, której telefon doszedł uszkodzony, została zignorowana, gdyż program „nie obejmuje uszkodzeń a tylko sytuacji gdyby sprzedający nie wysłał paczki lub z inną zawartością”.
Zwrot Pieniędzy dla Poszkodowanych Klientów
W rezultacie decyzji UOKiK, OLX będzie musiał zwrócić pieniądze klientom, którzy doznali strat z powodu nieprawidłowości w „Pakiecie ochronnym” i „Usłudze serwisowej”. Zwrot za „Pakiet ochronny” obejmie klientów, którzy spełnią określone warunki i zgłoszą swoje roszczenia w związku z nieprawidłowo wykonanymi transakcjami. Z kolei zwrot za „Usługę serwisową” obejmie osoby, które zgłosiły się w sprawie tej usługi od 1 grudnia 2021 r. do momentu wprowadzenia wszystkich zmian wynikających z decyzji UOKiK.
Modyfikacje na OLX dla Przejrzystości
OLX zobowiązano również do rozszerzenia zakresu ochrony, eliminacji wyjątków z „Pakietu ochronnego” oraz dostosowania platformy, aby jasno informowała o możliwości zakupu bez dodatkowych opłat. Regulamin OLX zostanie zmieniony, aby odzwierciedlał te nowe zasady, a wyniki wyszukiwania uwzględnią wszelkie dodatkowe opłaty, co ma zwiększyć przejrzystość cen dla konsumentów.
