W ostatnich latach coraz częściej docierają do nas informacje o drastycznie zawyżonych rachunkach za energię elektryczną, które wprawiają odbiorców w osłupienie i rodzą pytania o uczciwość dostawców prądu. Czy polskie firmy energetyczne celowo obciążają swoich klientów nieuzasadnionymi kosztami? Przyjrzyjmy się bliżej temu problemowi, analizując konkretne przypadki i mechanizmy, które mogą prowadzić do takich sytuacji.
Drastyczne przypadki zawyżonych rachunków
Jednym z najbardziej bulwersujących przypadków jest historia 81-letniej Marii Korbut z Wieliczki, która w ciągu kilku miesięcy otrzymała rachunek za prąd opiewający na ponad 9 tysięcy złotych. Dotychczasowe rachunki emerytki nie przekraczały 500 zł miesięcznie, a jej dom nie jest ogrzewany elektrycznie. Mimo to, dostawca energii, firma Tauron, zażądał spłaty zadłużenia, oferując początkowo rozłożenie płatności na 20 rat, co stanowiło ponad połowę jej miesięcznej emerytury. Dopiero po interwencji mediów, Tauron zgodził się na rozłożenie długu na 40 rat i przesunięcie terminu pierwszej płatności do kwietnia.
Inne niepokojące przypadki
Niestety, przypadek pani Marii nie jest odosobniony. W ostatnich latach wielu klientów Tauronu zgłaszało niespodziewane rachunki za energię elektryczną, sięgające nawet kilku tysięcy złotych. Po wymianie liczników prądu, firma potrafiła żądać nawet kilkunastu tysięcy złotych dopłaty.
Możliwe przyczyny zawyżonych rachunków
Wadliwe liczniki i ich wpływ na pomiary
Jedną z potencjalnych przyczyn zawyżonych rachunków są wadliwe liczniki energii elektrycznej. Badania przeprowadzone przez naukowców z uniwersytetów w Amsterdamie i Enschede wykazały, że cyfrowe liczniki prądu mogą zawyżać zużycie energii nawet o 582%. Problem ten dotyczy szczególnie urządzeń energooszczędnych, takich jak żarówki LED, które nie charakteryzują się ciągłym poziomem zużywanej energii.
Błędy w prognozach zużycia energii
Innym czynnikiem wpływającym na wysokość rachunków są błędy w prognozach zużycia energii. Firmy energetyczne często opierają się na prognozach, które mogą być zawyżone, prowadząc do nadpłat i konieczności kredytowania dostawcy energii przez klienta. Regularne spisywanie stanu licznika i rozliczanie się na podstawie rzeczywistego zużycia może pomóc uniknąć takich sytuacji.
Jak bronić się przed zawyżonymi rachunkami?
Procedura reklamacyjna
W przypadku podejrzenia zawyżonego rachunku za prąd, klient ma prawo do złożenia reklamacji. Ważne jest, aby zawrzeć w niej niezbędne informacje, takie jak:
- Imię i nazwisko klienta
- Numer ewidencyjny
- Adres korespondencyjny
- Adres poboru prądu
- Numer faktury
Należy również podać datę odczytu oraz stan licznika i precyzyjnie przedstawić powód reklamacji.
Jeśli istnieje podejrzenie, że licznik działa nieprawidłowo, klient może zwrócić się do przedsiębiorstwa energetycznego o jego sprawdzenie. Firma powinna dokonać takiej kontroli w terminie czternastu dni.
Zgłoszenie sprawy do Urzędu Regulacji Energetyki (URE)
W sytuacji, gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona, a klient nadal uważa, że rachunek jest zawyżony, warto zgłosić sprawę do Urzędu Regulacji Energetyki (URE). URE zajmuje się nadzorem nad rynkiem energii i może pomóc w rozwiązaniu sporu między klientem a dostawcą energii.
Czy dostawcy energii celowo oszukują klientów?
Mimo licznych przypadków zawyżonych rachunków, brakuje jednoznacznych dowodów na to, że dostawcy energii celowo oszukują swoich klientów. Wiele z tych sytuacji wynika z błędów technicznych, takich jak wadliwe liczniki, czy niedoskonałości systemów rozliczeniowych opartych na prognozach zużycia.
