W ostatnim czasie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął stanowcze działania wobec Euronet – największego operatora bankomatów w Polsce. Powodem interwencji były skargi konsumentów na niejasne opłaty związane z korzystaniem z bankomatów tej sieci. Analiza wykazała, że zmiany w interfejsie urządzeń mogły wprowadzać użytkowników w błąd, prowadząc do niechcianych kosztów.
Kontrowersyjne zmiany w interfejsie bankomatów Euronet
W połowie 2023 roku Euronet wprowadził modyfikacje w menu swoich bankomatów. Nowy układ prezentował użytkownikom dwie główne opcje:
- „Wypłata gotówki i saldo”
- „Inne usługi”
Pierwsza z nich, choć sugerowała jednoczesną wypłatę gotówki i sprawdzenie salda, wiązała się z dodatkowymi opłatami za sprawdzenie stanu konta. Natomiast standardowa wypłata gotówki bez sprawdzania salda została ukryta pod mniej intuicyjną opcją „Inne usługi”. Taki układ menu mógł prowadzić do sytuacji, w której użytkownicy nieświadomie ponosili dodatkowe koszty.
Reakcja UOKiK i powrót do poprzedniego interfejsu
W odpowiedzi na liczne skargi konsumentów, UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie praktyk Euronetu. W wyniku interwencji, operator zdecydował się przywrócić poprzedni układ menu w swoich bankomatach. Obecnie użytkownicy mają jasno rozdzielone opcje:
- „Wypłata gotówki”
- „Wypłata + saldo”
Dzięki temu klienci mogą świadomie wybierać interesującą ich usługę, unikając niechcianych opłat.
Problemy finansowe branży bankomatowej a działania Euronetu
Euronet tłumaczył wprowadzenie kontrowersyjnych zmian w interfejsie trudną sytuacją finansową branży bankomatowej. Od 15 lat stawka, jaką operatorzy bankomatów otrzymują za krajowe wypłaty gotówki przy użyciu kart, a od 2015 roku także przy wykorzystaniu kodu BLIK (tzw. interchange bankomatowy), praktycznie nie uległa zmianie. Według informacji przekazanych przez Euronet, doprowadziło to do sytuacji, w której krajowe wypłaty gotówki są realizowane przez operatorów na poziomie ponad dwukrotnie niższym od ponoszonych przez nich kosztów związanych z tą usługą.
Międzynarodowe kontrowersje wokół Euronetu
Warto zauważyć, że podobne praktyki Euronetu spotkały się z krytyką również na innych rynkach. Na Węgrzech tamtejszy urząd antymonopolowy (GVH) wszczął dochodzenie w sprawie interfejsu bankomatów Euronet, podejrzewając, że może on wprowadzać klientów w błąd. Chodziło o eksponowanie opcji wypłaty gotówki wraz ze sprawdzeniem salda, co wiązało się z dodatkowymi opłatami. Takie działania budzą wątpliwości co do transparentności i uczciwości praktyk stosowanych przez operatora na różnych rynkach.
Znaczenie transparentności w usługach finansowych
Sprawa Euronetu podkreśla, jak istotna jest transparentność w sektorze usług finansowych. Konsumenci powinni mieć pełną świadomość kosztów związanych z korzystaniem z usług bankomatowych. Ukryte opłaty czy niejasne interfejsy mogą prowadzić do utraty zaufania klientów oraz interwencji organów nadzorczych. Operatorzy bankomatów, tacy jak Euronet, powinni dążyć do maksymalnej przejrzystości oferowanych usług, aby unikać podobnych kontrowersji w przyszłości.
Interwencja UOKiK w sprawie praktyk Euronetu uwidoczniła potrzebę dbałości o jasność i przejrzystość oferowanych usług finansowych. Zmiany w interfejsie bankomatów, które mogą prowadzić do nieświadomych opłat dla klientów, są nieakceptowalne. Operatorzy muszą pamiętać, że zaufanie konsumentów jest kluczowe dla ich działalności, a jego utrata może prowadzić do poważnych konsekwencji zarówno wizerunkowych, jak i finansowych.
