W Polsce obowiązują przepisy zakazujące przesyłania ofert handlowych i marketingowych drogą elektroniczną bez uprzedniej zgody odbiorcy. Naruszenie tych regulacji może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi.
Podstawy prawne
Zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. z 2024 r. poz. 1221), zabronione jest używanie:
- automatycznych systemów wywołujących,
- telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w szczególności w ramach korzystania z usług komunikacji interpersonalnej,
do przesyłania informacji handlowych, w tym marketingu bezpośredniego, do abonenta lub użytkownika końcowego, chyba że wcześniej wyraził on na to zgodę.
Ponadto, art. 10 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną zabrania przesyłania niezamówionych informacji handlowych skierowanych do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej.
Zakaz telemarketingu bez zgody odbiorcy
Prawo komunikacji elektronicznej wprowadza jednolitą regulację dotyczącą zgód na marketing bezpośredni oraz przesyłanie informacji handlowych. Nowe przepisy wykluczają możliwość stosowania tzw. cold call i cold e-mailingu bez wcześniejszego uzyskania zgody od odbiorcy. Ponadto, regulacje zabraniają wykorzystywania danych pochodzących z publicznych rejestrów, stron internetowych czy generatorów adresów e-mail do celów marketingowych bez wyraźnej zgody zainteresowanego.
Konsekwencje naruszenia przepisów
Naruszenie powyższych przepisów może skutkować:
- nałożeniem przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej kary pieniężnej w wysokości do 3% przychodu osiągniętego przez podmiot w poprzednim roku kalendarzowym lub do 1 miliona złotych, w zależności od tego, która kwota jest wyższa,
- odpowiedzialnością wykroczeniową, gdzie przesyłanie informacji handlowych bez zgody odbiorcy stanowi wykroczenie zagrożone karą grzywny.
Rekomendacje dla przedsiębiorców
Aby uniknąć konsekwencji prawnych, przedsiębiorcy powinni:
- Uzyskać wyraźną zgodę odbiorcy przed rozpoczęciem działań marketingowych drogą elektroniczną lub telefoniczną.
- Dokumentować uzyskane zgody w sposób umożliwiający ich późniejsze udowodnienie.
- Regularnie aktualizować bazy danych klientów, uwzględniając wycofane zgody na kontakt marketingowy.
- Szkolenie pracowników z zakresu obowiązujących przepisów dotyczących marketingu bezpośredniego.
Przestrzeganie powyższych zasad pozwoli na prowadzenie działań marketingowych w sposób zgodny z prawem, minimalizując ryzyko nałożenia sankcji.
W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.
W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.
Informacje zawarte na stronie stanowią opis stanu prawnego na dzień publikacji i nie są poradą prawną w indywidualnej sprawie. Stan prawny od opublikowania może ulec zmianie. Kancelaria nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie wpisu w celu rozwiązania problemów prawnych.
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy – zapraszamy do kontaktu!
