Inna cena ma metce a inna przy kasie – co na to przepisy

Każdy z nas prawdopodobnie doświadczył sytuacji, gdy cena na metkach lub na półce różni się od ceny wyświetlanej ekspedientce przy kasie. Jak postępować w takim przypadku? Która cena jest wiążąca? Którą należy uiścić? W poniższym artykule omówimy te kwestie bez skracania.

Konsumenci często nie są świadomi swoich praw, co skutkuje nieświadomym akceptowaniem wyższych cen. Określanie ceny jest kluczowym kryterium, które kieruje wyborem towaru, dlatego błędne oznaczenie wprowadzające w błąd klienta jest niedopuszczalne.

DEFINICJA CENY NA METCE

Aby dokładnie zrozumieć omawiane zagadnienie, należy wyjaśnić, co oznacza termin „cena na metce”. Cena na metce to etykieta, tabliczka lub plakat z wydrukowaną lub napisaną odręcznie ceną i nazwą towaru, trwale związane z produktem.

OBOWIĄZKI SPRZEDAWCY

Sprzedawca ma obowiązek oznaczenia cen swoich produktów lub usług oraz dbałości o zgodność cen. Klient wchodzący do sklepu powinien łatwo uzyskać informacje o cenie produktu czy usługi. Zgodnie z ustawą cena musi być jednoznacznie widoczna, nie budzić wątpliwości i umożliwiać porównanie cen. W przypadku sprzeczności cen sprzedawca musi sprzedać towar w korzystniejszej cenie, niezależnie od opłacalności dla niego.

SCHEMAT ZAKUPU, CZYLI ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

Zgodnie z art. 543 Kodeksu Cywilnego, towar z oznaczoną ceną wystawiony na sprzedaż jest uznawany za ofertę sprzedaży. Klient, umieszczając towar w koszyku, akceptuje ofertę według ceny oznaczonej. Klient ma prawo do zakupu towaru zgodnie z ceną na metce.

Etapy:

1. Klient decyduje się na zakup, oglądając towar z ceną na metce.
2. Klient podchodzi do kasy i składa oświadczenie o przyjęciu oferty, co oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
3. Sprzedawca dowiaduje się, że klient chce zakupić towar w cenie z oferty, czyli z metki lub półki (transakcja jest ważna bez potwierdzenia sprzedawcy).
4. Sprzedawca nie może odmówić klientowi zakupu po oznaczonej cenie.
5. Płatność klienta jest wywiązaniem się z umowy sprzedaży.

Wszelkie wątpliwości rozstrzyga art. 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, który mówi, że w przypadku rozbieżności co do ceny konsument ma prawo żądać sprzedaży towaru lub usługi po najkorzystniejszej cenie.

Jeśli już zakupiliśmy towar za wyższą cenę, sprzedawca musi zwrócić różnicę. W przypadku odmowy mamy prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.

Należy pamiętać, że sprzedawca, który namawia klienta do zakupu towaru w cenie innej niż ta na metce, łamie przepisy prawa, a konsumenci mają wtedy prawo do korzystania z własnych uprawnień.

W razie braku porozumienia z przedsiębiorcą możemy podjąć następujące kroki:

• Zgłosić się do mediatora z inspekcji handlowej.
• Udać się do lokalnego rzecznika praw konsumentów.
• Skierować sprawę do sądu cywilnego.

Bądźmy świadomi swoich praw i nie pozwólmy się oszukać. Walczmy o nie, powołując się na udostępnione informacje!