Decyzja Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w sprawie sieci Biedronka wydaje się być uzasadniona ze względu na nieprawidłowości w realizacji promocji „Magia Rabatów”. Istotnymi problemami były brak precyzyjnej informacji dla klientów dotyczącej produktów objętych promocją oraz brak wystarczająco dostępnych informacji o warunkach promocji, w tym o wyłączeniach i ograniczeniach.
Pierwszym problemem był brak dokładnej listy produktów, które kwalifikowały się do promocji. Klienci nie mieli pełnej wiedzy co do tego, na które dokładnie produkty mogą otrzymać rabat. Dodatkowo, istniała sytuacja, w której niektóre produkty, które typowo mogłyby być zakwalifikowane do kategorii „książki” lub „zabawki”, nie spełniały warunków promocji.
Drugi problem dotyczył sposobu przekazywania informacji o wyłączeniach z promocji. Klienci dowiadywali się o nich dopiero po dokonaniu zakupu, co jest niewłaściwe.
Dodatkowo, regulamin promocji nie był dostępny w sposób łatwy i czytelny dla klientów, co uniemożliwiało im wcześniejsze zapoznanie się z warunkami akcji.
Co istotne, informacja o części artykułów niewchodzących w zakres promocji, takich jak chemia gospodarcza, kosmetyki, środki czystości czy odświeżacze powietrza, była przedstawiana klientom dopiero po zakupie – wydrukowaniu paragonu z voucherem. Szczegółowa informacja dostępna była jedynie na stronie internetowej sieci handlowej, mimo że konsumenci dokonywali zakupów w sklepie stacjonarnym. Regulamin promocji nie był dostępny w sklepie w taki sposób, aby klienci mogliby bez problemu zapoznać się z jego treścią przed skorzystaniem z promocji.
– Warunki promocji powinny być jasne dla konsumenta, bez haczyków czy gwiazdek, wyjątków zapisanych małą czcionką. Nie można organizować akcji, które nie spełniają podstawowych kryteriów przejrzystej komunikacji, ani nie umożliwiają realnego i swobodnego zapoznania się z regulaminem promocji bezpośrednio w sklepie, podczas robienia zakupów. Grudniowa promocja w sklepach Biedronka zamiast miłym, przedświątecznym bonusem, stała się dla konsumentów kłopotliwym doświadczeniem – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny. – W ramach zobowiązania do zmiany praktyk Jeronimo Martins Polska dostarczy nowe vouchery dla poszkodowanych klientów o wartości 150 złotych. Zachęcam wszystkich, którzy wzięli udział w akcji promocyjnej „Magia rabatów”, do skorzystania z rozwiązań wynikających z wydanej decyzji – dodaje Prezes UOKiK.
Na jakich zasadach będzie przyznawany nowy voucher?
Urząd tłumaczy, że korzyści obejmują klientów sieci Biedronka, którzy dokonali zakupów w ramach promocji „Magia Rabatów” między 1 a 3 grudnia 2022 roku, otrzymali specjalny voucher promocyjny, ale nie wykorzystali go i wciąż uczestniczą w programie lojalnościowym sieci. Osoby spełniające te kryteria automatycznie otrzymają od spółki bon o wartości 150 zł za każdy niewykorzystany wcześniej voucher, który będzie:
- przyznany automatycznie na kartę Moja Biedronka w ciągu 14 dni od dnia uprawomocnienia się decyzji;
- można nim będzie zapłacić za wszystkie produkty oferowane w sklepach sieci Biedronka (z wyłączeniem napojów alkoholowych, wyrobów tytoniowych, preparatów początkowego żywienia niemowląt oraz wszelkich usług czy doładowań, w tym doładowań telefonów i kart podarunkowych) w ramach jednorazowych zakupów;
- nie będzie podlegał wymianie na gotówkę;
- będzie ważny rok od dnia jego wydania.
Wydanie nowych voucherów dla klientów, którzy wzięli udział w tej promocji, wydaje się być odpowiednią reakcją, aby zrekompensować klientom ewentualne niedogodności wynikające z niejasności w przeprowadzeniu akcji promocyjnej. Jednocześnie, sieć Biedronka może być zobowiązana do bardziej przejrzystego i jasnego przekazywania informacji o promocjach w przyszłości, aby uniknąć podobnych sytuacji.
