Wielu Polaków narzekało na utrudniony dostęp do usług urzędowych z powodu pracy w standardowych godzinach. Rząd planuje odpowiedzieć na te potrzeby, proponując nowelizację przepisów, która zmieni dotychczasowy system pracy urzędów. Klasyczne godziny od 8:00 do 16:00 mają ustąpić miejsca bardziej elastycznemu modelowi. Reforma ta może być kluczowym krokiem w poprawie obsługi interesantów.
Reforma godzin pracy urzędów
Proponowane zmiany zakładają, że urzędy w Polsce będą mogły rozpoczynać pracę między 7:00 a 10:00, zależnie od decyzji kierownictwa placówki. Przy zachowaniu ośmiogodzinnego dnia pracy część urzędów będzie czynna do godziny 18:00, co ma umożliwić obywatelom załatwianie spraw po pracy.
Rząd dodatkowo zapowiedział wprowadzenie obowiązku, aby jeden dzień w tygodniu wszystkie urzędy były otwarte do godziny 18:00. Dzięki temu osoby zatrudnione w tradycyjnym systemie godzinowym zyskają więcej czasu na wizyty w urzędach, co może znacznie poprawić ich komfort.
Co się zmieni dla obywateli?
Zmiany są skierowane do osób, które dotychczas musiały brać urlop, aby załatwić sprawy urzędowe. Wydłużenie godzin otwarcia placówek ma na celu:
- Redukcję kolejek poprzez rozłożenie ruchu interesantów na dłuższy okres.
- Ułatwienie dostępu do urzędów dla osób pracujących w tradycyjnym trybie.
- Zwiększenie efektywności obsługi obywateli.
Dodatkowo w większych miastach, takich jak Warszawa, Kraków czy Wrocław, planuje się wprowadzenie dyżurów weekendowych w wybranych placówkach.
Opinie obywateli i urzędników
Nowe propozycje wzbudzają mieszane uczucia. Wielu obywateli chwali plan rządu, argumentując, że elastyczne godziny pracy urzędów to rozwiązanie, które było potrzebne od lat. „W końcu nie będę musiała brać dnia wolnego, żeby wyrobić dowód osobisty” – mówi pani Ewelina, mieszkanka Wrocławia.
Z kolei urzędnicy podchodzą do reformy z rezerwą. Związek Zawodowy Pracowników Administracji Publicznej wyraził obawy, że zmiany mogą wpłynąć na przeciążenie pracowników i problemy z planowaniem grafików. Jednakże Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji zapowiedziało, że pracodawcy będą musieli zapewnić elastyczne harmonogramy i dodatkowe wsparcie kadrowe.
Pilotażowe wdrożenie w 2025 roku
Reforma ma wejść w życie w formie pilotażowego programu w wybranych urzędach od marca 2025 roku. Jeśli program zakończy się sukcesem, nowe przepisy obejmą wszystkie placówki w Polsce do końca 2026 roku.
Pierwsze miasta, które wezmą udział w pilotażu, to:
- Warszawa,
- Gdańsk,
- Katowice,
- Lublin.
Według rządowych założeń urzędy w tych lokalizacjach będą otwarte co najmniej dwa dni w tygodniu do godziny 18:00.
Wzrost satysfakcji obywateli
Badania przeprowadzone przez CBOS w 2024 roku wykazały, że aż 72% Polaków uważa dotychczasowe godziny pracy urzędów za niewystarczające. Tylko 23% respondentów miało możliwość załatwienia spraw w urzędzie bez konieczności zwalniania się z pracy. Eksperci są zgodni, że zmiany mogą pozytywnie wpłynąć na postrzeganie pracy administracji publicznej.
Cyfryzacja jako alternatywa
Choć zmiana godzin pracy urzędów jest krokiem w dobrym kierunku, Ministerstwo Cyfryzacji wskazuje, że kluczowym elementem poprawy dostępności usług jest ich cyfryzacja. Z roku na rok coraz więcej spraw można załatwić online. W 2024 roku aż 47% wniosków urzędowych złożono za pomocą platform takich jak ePUAP i mObywatel, co świadczy o rosnącej popularności rozwiązań cyfrowych.
Czy reforma spełni oczekiwania?
Choć zmiany budzą nadzieje, eksperci wskazują na potrzebę monitorowania skutków reformy i wprowadzania dodatkowych udoskonaleń. Elastyczne godziny pracy mogą znacząco wpłynąć na jakość obsługi obywateli i poprawić wizerunek administracji publicznej.
