Sąd wydał kolejne korzystne dla pacjentów orzeczenie, potwierdzając, że placówki medyczne pierwszego kontaktu są zobowiązane zapewnić rzeczywisty dostęp telefoniczny rejestracji.
W ostatnim wyroku Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie, datowanym na 25 kwietnia 2023 roku (sygn. akt V SA/Wa 2642/22), ponownie potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta w kwestii zapewnienia rzeczywistej możliwości kontaktu telefonicznego z przychodniami rodzinnymi. Sąd orzekł, że pacjenci powinni mieć swobodny dostęp do rejestracji poprzez bezproblemowe nawiązanie kontaktu telefonicznego.
W 2022 roku Rzecznik Praw Pacjenta prowadził postępowanie wyjaśniające dotyczące jednej z przychodni rodzinnych, w ramach którego ustalił, że pacjenci mieli bardzo ograniczone możliwości skontaktowania się z rejestracją placówki. Tylko co piąte połączenie było przyjmowane, co skutkowało znacznymi trudnościami pacjentów w umówieniu wizyty lekarskiej. Rzecznik uznał, że taka praktyka naruszała prawa pacjentów jako grupy. Wojewódzki Sąd Administracyjny nie miał żadnych wątpliwości co do słuszności decyzji Rzecznika w tej sprawie.
Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, pacjenci mają prawo do zapewnienia możliwości nawiązania kontaktu telefonicznego z rejestracją podstawowej opieki zdrowotnej bez zbędnej zwłoki. Ograniczenia w tym zakresie są niedopuszczalne i świadczą o naruszeniu zbiorowych praw pacjentów przez placówkę medyczną.
W 2022 roku Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie podkreślił w uzasadnieniu swojego wyroku, że brak zapewnienia pacjentom rzeczywistego kontaktu telefonicznego z przychodnią stanowi naruszenie prawa pacjenta do otrzymywania świadczeń zdrowotnych z należytą starannością.
