Ogłoszenie przez mBank nowego cennika usług dla posiadaczy eKonta w marcu wywołało burzę niezadowolenia wśród klientów. W obliczu groźby odpływu klientów bank postanowił zareagować, prezentując nową, bardziej korzystną ofertę konta, która ma zatrzymać oburzonych klientów.
Krytyka Nowych Opłat
Podwyżki opłat, które miały wejść w życie od kwietnia, spotkały się z ostrą reakcją klientów mBanku. W szczególności zmiana zasad dotyczących korzystania z bankomatów Euronetu, która przewidywała pobieranie opłat w wysokości 5 zł niezależnie od wypłacanej kwoty, wywołała falę niezadowolenia. Dodatkowo, zmiana zasad dotyczących wypłat gotówki Blikiem w sklepach również spotkała się z krytyką.
Nowa Oferta jako Reakcja na Krytykę
W odpowiedzi na krytykę i zagrożenie odejścia klientów, mBank przedstawił nowe rozwiązanie, które ma zadowolić obecnych i potencjalnych klientów. Od 3 kwietnia klienci mają do dyspozycji „eKonto do usług”, które jest bezpłatne i nie wymaga spełniania dodatkowych warunków. Choć bank nie wychodził z tą informacją otwarcie, wprowadzenie tej nowej opcji ma zatrzymać klientów w obliczu krytyki i ewentualnych decyzji o opuszczeniu banku.
Korzyści z Nowego Konta
Nowa oferta konta „eKonto do usług” zawiera kilka istotnych zmian, które mają zadowolić klientów. Za kartę do konta płaci się 9 zł miesięcznie, jednak klient, który dokona transakcji za co najmniej 350 zł, jest zwolniony z tej opłaty. Co więcej, wypłaty ze wszystkich bankomatów są darmowe powyżej kwoty 300 zł, co z pewnością będzie korzystne dla klientów korzystających często z gotówki.
Odpowiedź mBanku
mBank tłumaczy, że wprowadzenie nowej oferty konta „eKonto do usług” nie było bezpośrednią reakcją na krytykę, lecz wynikiem długotrwałych prac nad nowymi rozwiązaniami. Emilia Kasperczak z biura prasowego mBanku podkreśla, że proces przygotowania nowego typu rachunku trwał kilka miesięcy, a informacja o jego wejściu do oferty została opublikowana na stronie banku pod koniec marca.
Nowa oferta konta „eKonto do usług” może stanowić pozytywną reakcję na krytykę ze strony klientów. mBank stara się utrzymać lojalność klientów poprzez wprowadzenie bardziej korzystnych warunków, co może być istotne w obliczu rosnącej konkurencji na rynku bankowym. Czy ta strategia przyniesie oczekiwane rezultaty, czas pokaże.
Przypominamy, że:
Wprowadzone przez mBank zmiany w zakresie obciążenia obywateli polskich dodatkowymi opłatami z tytułu prowadzenia konta był absolutnie niezgodne z prawem. Narusza to art. 6 ustawy z dnia 3 grudnia 2010 roku o wdrożeniu niektórych przepisów UE w zakresie równego traktowania w zb. z art. 5 pkt 5 ww. ustawy w zw. a art. 3 pkt 5 ww. ustawy. W zw. z powyższym na podstawie art. 13 ww. ustawy każdemu poszkodowanemu działaniem banku przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Należy również dodać, że zgodnie z art. 14 pkt 2 ww. ustawy obowiązek udowodnienia spoczywa na banku. Oznacza to, że osoba zarzucająca jest zwolniona z ciężaru dowodu.
Warto również podnieść fakt, że zalecenie KNF, na jakie powołuje się bank, nie są źródłem prawa. Zgodnie z art. 87 Konstytucji w Polsce prawo tworzą ustawy, a nie zalecenia. Na koniec nie zapomnijmy, że takie praktyki są również niezgodne z art. 52 Konsultacji.
