Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) w Polsce od lat jest jednym z najbardziej zaawansowanych technologicznie urzędów, które skutecznie integrują nowoczesne rozwiązania cyfrowe w swojej działalności. Sztuczna inteligencja (SI) stała się kluczowym narzędziem, które pozwala na efektywne zarządzanie ogromnymi ilościami danych i optymalizację procesów administracyjnych. Przyjrzyjmy się bliżej, w jaki sposób ZUS wykorzystuje SI i jakie korzyści przynosi to zarówno instytucji, jak i jej klientom.
ZUS i Wielkie Dane
ZUS przetwarza miesięcznie około 200 terabajtów danych, w tym około 2 milionów zwolnień lekarskich. Taka ilość informacji byłaby niemożliwa do przetworzenia ręcznie przez pracowników, dlatego ZUS zdecydował się na wykorzystanie sztucznej inteligencji.
Automatyzacja Procesów Dzięki Sztucznej Inteligencji
Jednym z głównych zastosowań SI w ZUS jest automatyzacja procesów administracyjnych. Specjalne algorytmy analizują dane, wyodrębniając elementy ryzyka i przypisując im odpowiednie wagi. Przykładem może być system kontroli zwolnień lekarskich. Algorytmy są kalibrowane w taki sposób, aby skutecznie typować przypadki do sprawdzenia. Na przykład, system może wykryć osoby, które często korzystają ze zwolnień lekarskich u różnych lekarzy, co może wskazywać na nadużycia.
- Iwona Kowalska-Matis, regionalny rzecznik prasowy ZUS na Dolnym Śląsku, mówi: „W ten sposób kalibrowane są algorytmy w ZUS, pozwalające na skuteczniejsze typowanie przypadków do sprawdzenia. Mamy specjalny algorytm, który typuje do kontroli losowo wybrane osoby, ale też tych ubezpieczonych, u których widać pewien trend w działaniu.”
Elektronizacja i Cyfryzacja Pracy w ZUS
Elektronizacja pracy jest niezbędna dla efektywnego funkcjonowania ZUS. Dzięki cyfryzacji, ZUS może obsługiwać wnioski o świadczenia, takie jak 800+ czy żłobkowe, w pełni zautomatyzowany sposób. Wszystkie wnioski są przetwarzane elektronicznie, co znacząco przyspiesza procesy administracyjne i zmniejsza obciążenie pracowników.
- Marcin Dąbrowski, Dyrektor Oddziału ZUS w Legnicy, podkreśla: „Jesteśmy naprawdę bardzo nowoczesną instytucją pod względem procesów digitalizacji, automatyzacji czy też szeroko rozumianych reform cyfrowych. To e-urząd czynny siedem dni w tygodniu przez 24 godziny.”
Platforma Usług Elektronicznych (PUE ZUS)
PUE ZUS to platforma, która umożliwia przedsiębiorcom i osobom prywatnym dostęp do szerokiej gamy usług ZUS. Dzięki indywidualnym kontom na PUE ZUS, użytkownicy mogą rozliczać się z ZUS, zgłaszać się do ubezpieczeń społecznych, pobierać zaświadczenia oraz składać wnioski. PUE ZUS oferuje również aplikacje mobilne, takie jak Mzus i e-legitymacja emeryta i rencisty, co dodatkowo ułatwia korzystanie z usług ZUS.
- Iwona Kowalska-Matis dodaje: „Nasi klienci mogą składać wnioski do ZUS-u i korzystać z bezpłatnej aplikacji ePłatnik, przeznaczonej do obsługi dokumentów ubezpieczeniowych, mogą kontrolować stan rozliczeń z ZUS i samodzielnie tworzyć elektroniczne dokumenty z danymi z ZUS i przekazywać je do innych instytucji.”
Wideowizyty z Ekspertami ZUS
Nowoczesne technologie pozwalają również na kontakt z ekspertami ZUS za pomocą wideowizyt. Jest to szczególnie ważne w kontekście pandemii, kiedy ograniczenie bezpośrednich kontaktów było konieczne. Wideowizyty umożliwiają klientom uzyskanie profesjonalnej pomocy bez konieczności osobistego stawiennictwa w oddziale ZUS.
Przyszłość Sztucznej Inteligencji w ZUS
ZUS nieustannie rozwija swoje systemy informatyczne i integruje nowe technologie, aby sprostać rosnącym wymaganiom i poprawić jakość świadczonych usług. W maju 2024 roku w Legnicy odbędzie się konferencja naukowa pod tytułem „Sztuczna inteligencja – szanse i zagrożenia Smart City. Od idei do innowacji”, na której eksperci ZUS będą omawiać wykorzystanie SI w administracji publicznej.
ZUS, jako jedna z najbardziej technologicznie zaawansowanych instytucji w Polsce, skutecznie wykorzystuje sztuczną inteligencję do optymalizacji swoich procesów administracyjnych. Automatyzacja, cyfryzacja oraz platformy elektroniczne, takie jak PUE ZUS, znacząco przyczyniają się do efektywności działania urzędu. Dzięki zastosowaniu SI, ZUS może lepiej zarządzać ogromnymi ilościami danych, typować przypadki do kontroli oraz świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Przyszłość administracji publicznej z pewnością będzie związana z dalszym rozwojem i integracją nowoczesnych technologii, a ZUS jest doskonałym przykładem, jak można to skutecznie realizować.
