Klienci firmy E.ON Foton, która zajmowała się sprzedażą i serwisem pomp ciepła, zostali zaskoczeni wiadomością o likwidacji przedsiębiorstwa. Decyzja ta wywołała lawinę obaw i niepewności wśród osób, które zainwestowały w urządzenia oferowane przez tę firmę.
Problemy od dawna
Historia E.ON Foton, wcześniej znanej jako Foton Technik, nie była usłana różami dla wielu klientów. Klienci skarżyli się na brak rzetelności oraz opóźnienia w realizacji usług serwisowych. „Wszystko wyglądało dobrze do czasu podpisania umowy. Potem nie było pomocy, żadnych porad, a przegląd gwarancyjny był niemożliwy do uzyskania” – piszą w swoich opiniach.
Firma E.ON Foton, będąca częścią międzynarodowego koncernu energetycznego E.ON, regularnie tłumaczyła swoje opóźnienia dużą liczbą zgłoszeń serwisowych. Mimo to zapewnienia te nie uspokajały coraz bardziej niezadowolonych klientów.
Likwidacja i niepewność klientów
Na początku czerwca br. firma E.ON ogłosiła niespodziewanie likwidację spółki E.ON Foton, tłumacząc decyzję zmianami na rynku energetycznym, zwłaszcza w sektorze pomp ciepła i fotowoltaiki. „To strategiczna decyzja mająca na celu lepsze dostosowanie się do dynamicznie zmieniających się warunków rynkowych OZE” – informuje spółka w swoim oświadczeniu.
Decyzja ta nie była jednak wcześniej komunikowana klientom, którzy zamiast oficjalnej informacji, dowiedzieli się o likwidacji z mediów społecznościowych. „Nikt nas nawet nie uprzedził. To wszystko odbywa się jakby po cichu” – komentują zdezorientowani klienci.
Co teraz z gwarancją i serwisem?
Obawy klientów dotyczą głównie przyszłości ich gwarancji oraz możliwości serwisowania zakupionych urządzeń. Spółka E.ON zapewnia, że procesy gwarancyjne oraz wsparcie dla klientów pozostają bez zmian. „Klienci mogą nadal korzystać z usług serwisowych i gwarancyjnych poprzez dedykowaną zakładkę na stronie internetowej spółki” – czytamy w oficjalnym komunikacie.
Jednakże nie wszyscy klienci ufają tym zapewnieniom. „Teraz nie wiadomo do kogo się zgłosić. Nie mamy pewności, czy wsparcie techniczne będzie w rzeczywistości dostępne” – komentują na forum internetowym.
Rękojmia i wsparcie prawne
Na pytania dotyczące rękojmi i gwarancji firma Euros Energy, producent urządzeń, które były instalowane przez E.ON Foton, zapewnia, że wszystkie urządzenia objęte są gwarancją producenta. „Jesteśmy gwarantem jakości naszych produktów i zapewniamy, że żaden posiadacz pomp ciepła nie zostanie pozostawiony bez wsparcia serwisowego z naszej strony” – wyjaśnia prezes Euros Energy.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dodaje, że likwidacja firmy nie pozbawia klientów prawa do roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową czy usterek wykrytych w okresie gwarancyjnym. „W razie problemów, konsument może dochodzić swoich praw na drodze sądowej” – informuje urząd.
Perspektywy na rynku pomp ciepła
Sygnały z rynku energetycznego wskazują na rosnącą liczbę skarg dotyczących pomp ciepła. UOKiK prowadzi obecnie 18 postępowań dotyczących niedozwolonych klauzul w umowach oraz nieprawidłowości związanych z gwarancją i prawem do odstąpienia od umowy.
Eksperci z Instytutu Ochrony Środowiska (IOŚ) podkreślają, że zastosowanie dotacji na pompy ciepła ograniczono do urządzeń spełniających rygorystyczne normy techniczne. To krok mający na celu zwiększenie bezpieczeństwa i jakości oferowanych rozwiązań.
