Nagrywanie rozmów przez telemarketerów: obowiązki prawne i konsekwencje naruszeń

W działalności telemarketingowej nagrywanie rozmów jest powszechną praktyką, służącą m.in. celom szkoleniowym, kontrolnym czy dowodowym. Należy jednak pamiętać, że takie działanie wiąże się z określonymi obowiązkami prawnymi, których nieprzestrzeganie może prowadzić do poważnych konsekwencji.

Obowiązek informacyjny i uzyskanie zgody

Zgodnie z przepisami prawa, przed rozpoczęciem nagrywania rozmowy telemarketer ma obowiązek poinformować rozmówcę o zamiarze rejestracji rozmowy oraz uzyskać jego wyraźną zgodę. Już sam głos rozmówcy może być uznany za dane osobowe, co podlega ochronie na mocy przepisów o ochronie danych osobowych. W związku z tym, konsultant powinien na początku rozmowy:

1. Poinformować klienta o nagrywaniu rozmowy.
2. Przedstawić tożsamość i dane kontaktowe administratora danych.
3. Wskazać cel przetwarzania danych oraz podstawę prawną.
4. Poinformować o prawie dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
5. Uzyskać wyraźną zgodę na nagrywanie.

Brak spełnienia powyższych wymogów stanowi naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych.

Konsekwencje nieprzestrzegania przepisów

Naruszenie obowiązków związanych z nagrywaniem rozmów może skutkować:

• Odpowiedzialnością administracyjną: Zgodnie z RODO, za nielegalne przetwarzanie danych osobowych grożą kary finansowe sięgające do 20 milionów euro lub 4% całkowitego rocznego obrotu przedsiębiorstwa.
• Odpowiedzialnością karną: Nagrywanie rozmów bez zgody rozmówcy może być kwalifikowane jako przestępstwo z art. 267 § 3 Kodeksu karnego, zagrożone karą grzywny, ograniczenia wolności lub pozbawienia wolności do lat 2.
• Odpowiedzialnością cywilną: Osoba, której rozmowa została nagrana bez jej wiedzy i zgody, może dochodzić ochrony dóbr osobistych na podstawie art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, żądając m.in. zadośćuczynienia czy usunięcia skutków naruszenia.

Prawa rozmówcy i możliwe działania

Osoba, której rozmowa jest nagrywana, posiada szereg praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych oraz kodeksu cywilnego:

• Prawo do informacji: Rozmówca ma prawo wiedzieć, że rozmowa jest nagrywana, kto jest administratorem jego danych oraz w jakim celu są one przetwarzane.
• Prawo do wyrażenia lub odmowy zgody: Nagrywanie rozmowy wymaga wyraźnej zgody rozmówcy. W przypadku odmowy, telemarketer nie ma prawa kontynuować nagrywania.
• Prawo do wniesienia skargi: W razie naruszenia przepisów, rozmówca może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Prawo do dochodzenia roszczeń cywilnych: W przypadku naruszenia dóbr osobistych, rozmówca może wystąpić na drogę sądową z powództwem o ochronę tych dóbr.

Podsumowanie

Nagrywanie rozmów przez telemarketerów wiąże się z koniecznością przestrzegania określonych przepisów prawnych. Niedopełnienie obowiązków informacyjnych oraz brak uzyskania zgody rozmówcy może prowadzić do poważnych konsekwencji prawnych, zarówno na gruncie prawa administracyjnego, karnego, jak i cywilnego. Dlatego też, zarówno przedsiębiorcy, jak i pracownicy działów telemarketingu powinni zwrócić szczególną uwagę na przestrzeganie obowiązujących regulacji w tym zakresie.

W razie wątpliwości przed podjęciem działań prawnych warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.

W razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem, aby uniknąć niepotrzebnych sporów.


Informacje zawarte na stronie stanowią opis stanu prawnego na dzień publikacji i nie są poradą prawną w indywidualnej sprawie. Stan prawny od opublikowania może ulec zmianie. Kancelaria nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie wpisu w celu rozwiązania problemów prawnych.

Masz pytania lub potrzebujesz pomocy – zapraszamy do kontaktu!