Decyzja Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) o nałożeniu kary na przedsiębiorcę z Poznania za handel nieprawdziwymi recenzjami w internecie jest wynikiem działań UOKiK na rzecz ochrony konsumentów i walki z nieuczciwymi praktykami rynkowymi.
Przedsiębiorca z Poznania został ukarany kwotą 40 tys. zł za publikowanie nieprawdziwych opinii o swoich usługach w internecie. To naruszenie przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz przepisów antymonopolowych, gdyż wprowadzając konsumentów w błąd, przedsiębiorca zyskiwał nieuczciwą przewagę konkurencyjną nad innymi podmiotami na rynku.
POLECAMY: Od kogo można ubiegać się o zachowek
„Pozyskaj pozytywne opinie w Google”, „Posiadasz negatywne opinie w Google Maps? Pomożemy Ci je poprawić” – w taki sposób Agencja City Damian T. z Poznania zachęcała do zakupu swoich usług.
Prezes UOKiK, w wyniku postępowania, które trwało od sierpnia 2022 r., uznał, że praktyki stosowane przez przedsiębiorcę są nieuczciwe. W związku z tym, nałożono na niego karę. Ponadto, właściciel firmy musi powiadomić o wydanej decyzji w serwisach, które wykorzystuje.
Prezes UOKiK ustalił, że przedsiębiorca celowo wprowadzał konsumentów w błąd poprzez fałszywe opinie dotyczące jakości usług, renomy i oferowanych produktów przez recenzowane firmy. Agencja City oferowała możliwość zakupu pozytywnych recenzji, które można było zamówić w jednym z sześciu pakietów, od „small” do „premium”. W najdroższym pakiecie za 1200 zł można było kupić 100 opinii. Agencja tworzyła również fikcyjne recenzje, które były publikowane w wizytówkach Google Maps. Recenzje były pisane bez uprzedniego przetestowania produktów lub sprawdzenia rzetelności zleceniodawców. Dodatkowo, zleceniodawcy mieli często wpływ na treść publikowanych opinii lub nawet je sami tworzyli, podczas gdy treść recenzji sugerowała ich niezależność i wiarygodność.
Jednocześnie UOKiK prowadzi także postępowanie przeciwko firmie z Białegostoku, która jest podejrzana o podobne praktyki. W tym przypadku przedsiębiorca miał opłacać osoby trzecie za publikowanie pozytywnych opinii o swoich produktach i usługach w internecie, co również narusza przepisy antymonopolowe oraz ochrony konsumentów.
W listopadzie 2022 roku Prezes UOKiK nałożył kary finansowe na spółki Opinie.pro z Lubartowa i SN Marketing z Krakowa za sprzedaż nierzetelnych opinii w internecie. Łączna wysokość nałożonych kar wyniosła ponad 70 tysięcy złotych.
Prezes Urzędu postawił firmie J&J Jakub Brożyna zarzuty związane z oferowaniem usługi „Opinie w Google Maps”, która polegała na publikowaniu pozytywnych lub neutralnych opinii i ocen w ramach wizytówek Google Maps. Treść opinii była tworzona automatycznie, na zlecenie lub dostarczana przez firmy zlecające. Według ustaleń UOKiK, te działania miały na celu przede wszystkim poprawę pozycjonowania tych firm w internecie. Informacje o nich mogły pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania przeglądarki Google, co pozwalało na dotarcie do większej liczby odbiorców.
Urząd przypomina, że od początku 2023 roku obowiązują przepisy unijnej dyrektywy Omnibus, które mają na celu zwiększenie przejrzystości zakupów w internecie. Jedną z ważnych zmian jest regulacja kwestii opinii konsumentów. Każdy przedsiębiorca, który zapewnia dostęp do recenzji produktów i usług, musi podać, czy weryfikuje te opinie. Jeśli tak, to musi poinformować w jaki sposób sprawdza ich autentyczność i czy zamieszcza wszystkie opinie. Przedsiębiorca nie może twierdzić, że opinie zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali danego produktu lub go kupili, jeśli nie podjął działań, by to zweryfikować. Za naruszenie tych przepisów grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu.
Warto podkreślić, że nieuczciwe praktyki takie jak manipulowanie opiniami w internecie są nielegalne i szkodzą konsumentom oraz uczciwym przedsiębiorcom. Dlatego też, działania UOKiK na rzecz ochrony konsumentów i walki z nieuczciwymi praktykami rynkowymi są ważne dla zapewnienia uczciwej konkurencji na rynku.
