Od początku nowego roku w Polsce obowiązuje unijna dyrektywa Omnibus, która ma na celu ochronę klientów przed nieuczciwymi praktykami w trakcie promocji. Jednym z kluczowych przepisów tej dyrektywy jest obowiązek podawania ceny przed udzieleniem rabatu. W związku z tym, wiele przypadków naruszenia tego przepisu zaczęło być zgłaszane, a jednym z ciekawych przykładów jest letnia akcja Orlenu w Krakowie.
Orlen rozpoczął letnią promocję na swoich stacjach benzynowych 30 czerwca. Zarejestrowani użytkownicy programu lojalnościowego Vitay mogą teraz zakupić paliwo taniej o 30 groszy za litr. Posiadacze Karty Dużej Rodziny mają jeszcze większe korzyści, otrzymując rabat w wysokości 40 groszy na każdym litrze paliwa w ramach limitu.
Niestety, w przypadku jednego z kierowców w Krakowie, mimo udzielonego rabatu, okazało się, że zapłacił on tyle samo, co przed rozpoczęciem promocji. To wynika z naruszenia przepisów dyrektywy Omnibus, która nakazuje sprzedawcom podawanie ceny przed rabatem, aby klienci mieli pełną informację o zmianie kosztów.
Ta sytuacja na stacji Orlenu wzbudziła pewne kontrowersje i pokazała, że należy nadal nadzorować przestrzeganie przepisów dotyczących promocji. Dyrektywa Omnibus ma na celu ochronę konsumentów przed nieuczciwymi praktykami, zapewniając im przejrzystość i uczciwość w trakcie zakupów.
Promocje, takie jak ta letnia akcja Orlenu, mają na celu przyciągnięcie klientów i nagradzanie ich za lojalność. Jednak ważne jest, aby spełniały one wymogi przepisów i zapewniały rzeczywiste korzyści dla konsumentów. W przeciwnym razie, taka sytuacja jak ta w Krakowie, może zniechęcić klientów i wpłynąć negatywnie na wizerunek firmy.
Ważne jest, aby zarówno sprzedawcy, jak i konsumenci byli świadomi przepisów i zasad dotyczących promocji. Konsumentom zaleca się śledzenie zmian cen i dokładne sprawdzanie, czy rabaty są rzeczywiste i korzystne dla nich. Z drugiej strony, sprzedawcy muszą zachować uczciwość i przejrzystość w swoich ofertach, aby uniknąć naruszeń przepisów i potencjalnych konsekwencji prawnych.
Orlen wprowadził promocję. Jest jednak mały haczyk
Promocja oferowana przez Orlen brzmi zachęcająco, jednak pojawił się pewien problem zgodnie z unijną dyrektywą Omnibus. Ta dyrektywa nakłada na sprzedawców obowiązek podawania ceny przed udzieleniem rabatu, aby klienci mieli pełną informację o zmianie kosztów. Na stacji Orlenu w Krakowie przy ulicy Mogilskiej 122, pan Jakub zauważył niezgodność w podawanych cenach.
Dziennikarze zostali poinformowani, że na dystrybutorze widniała cena paliwa w wysokości 6,54 zł za litr. Jednak obok znajdowała się kartka informacyjna, na której widniała informacja, że najniższa cena standardowej benzyny 95, o nazwie EFECTA 95, zarejestrowana 30 dni przed rozpoczęciem promocji wynosiła 6,24 zł za litr.
To odkrycie sugeruje, że sprzedawca nie dostosował się do wymogów dyrektywy Omnibus i nie podał ceny przed rabatem, co jest naruszeniem przepisów. Ujawnienie takiej niezgodności może prowadzić do zniechęcenia klientów i podważenia zaufania do oferowanych promocji.
Unijna dyrektywa Omnibus ma na celu zapewnienie uczciwości i przejrzystości w trakcie promocji, chroniąc konsumentów przed dezinformacją i nieuczciwymi praktykami sprzedawców. W przypadku takich incydentów, jak ten na stacji Orlenu, istotne jest, aby organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów podjęły działania i wdrożyły odpowiednie środki naprawcze.
Kierowcy mogą czuć się oszukani? Orlen wyjaśnia
Na podstawie informacji przekazanych przez pana Jakuba wynika, że nawet przy wykorzystaniu konta Vitay i skorzystaniu z promocji, kierowcy płacą tyle samo za paliwo, co przed wprowadzeniem promocji. Dziennikarze skontaktowali się z przedstawicielami Orlenu, prosząc o wyjaśnienie tej sytuacji. Otrzymana odpowiedź wskazuje na pewne kluczowe czynniki, które wpływają na ceny paliw na stacjach.
Zgodnie z wyjaśnieniami przedstawicieli Orlenu, cena, która została przedstawiona jako najniższa z ostatnich 30 dni przed obniżką, odnosi się do najniższej ceny paliwa zanotowanej w całej sieci Orlen, a nie konkretnie na tej stacji przy ulicy Mogilskiej 122 w Krakowie. Oznacza to, że jest to średnia cena najniższa spośród wszystkich 1904 stacji.
Ceny paliw na stacjach benzynowych podlegają zmianom, które wynikają z poziomu cen hurtowych. Ceny hurtowe są uzależnione od notowań ropy naftowej i benzyny na międzynarodowych rynkach, a notowania te stanowią podstawę do ustalania cen hurtowych paliw w całej Europie. Wzrost notowań na rynkach międzynarodowych przekłada się na wzrost cen na stacjach paliw w poszczególnych krajach, w tym również w Polsce.
W ostatnim czasie doszło do wzrostu notowań produktów na rynkach międzynarodowych, co wpłynęło na podwyżki cen paliw na stacjach, w tym także na stacjach Orlenu w Polsce. Przedstawiciele Orlenu wskazują, że taka sytuacja jest związana z globalnymi trendami na rynku paliw i wynika z wahających się cen hurtowych ropy naftowej i benzyny.
Należy zauważyć, że ceny paliw są uzależnione od wielu czynników, takich jak notowania na rynkach międzynarodowych, koszty produkcji i dostaw, a także podatki i opłaty. W przypadku promocji oferowanych przez Orlen, zmiany w cenach hurtowych mogą wpływać na ostateczną cenę paliwa, co może prowadzić do sytuacji, w której pomimo udzielonego rabatu, kierowcy płacą podobną kwotę za tankowanie.
Nowy przepis, czyli unijna dyrektywa Omnibus. Ochrona klientów
Od 1 stycznia 2023 roku weszła w życie unijna dyrektywa Omnibus, której głównym celem jest ochrona klientów przed nieuczciwymi praktykami w trakcie promocji. Nowe przepisy nakładają na sprzedawców obowiązek poinformowania klientów o aktualnej cenie produktu oraz najniższej cenie obowiązującej w okresie nie krótszym niż 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Zasady te mają zastosowanie zarówno do sprzedaży stacjonarnej, jak i internetowej oraz podczas prowadzenia reklamy.
Nowe regulacje mają na celu zapewnienie przejrzystości i uczciwości w trakcie promocji, aby konsumenci mieli pełną informację o cenach i rabatach oferowanych produktów. Sprzedawcy są zobowiązani do dostarczenia aktualnych informacji o cenach, a także do ujawnienia najniższej ceny obowiązującej w odpowiednim okresie poprzedzającym obniżkę. Dotyczy to zarówno produktów sprzedawanych w sklepach stacjonarnych, jak i w sklepach internetowych. Ponadto, zasady te mają również zastosowanie do reklam, które muszą być zgodne z wymogami dotyczącymi podawania cen i informacji o rabatach.
Celem tych przepisów jest zapewnienie uczciwości, przejrzystości i ochrony praw konsumentów w trakcie promocji. Klienci mają prawo do pełnej i dokładnej informacji dotyczącej cen i rabatów, aby dokonywać świadomych wyborów zakupowych. Nowe przepisy mają również na celu ograniczenie nieuczciwych praktyk sprzedawców, które mogły wprowadzać klientów w błąd i prowadzić do niekorzystnych decyzji zakupowych.
Wprowadzenie dyrektywy Omnibus stanowi ważny krok w kierunku ochrony praw konsumentów i zapewnienia uczciwych warunków handlu. Organizacje konsumenckie oraz instytucje nadzorujące mają teraz narzędzia i uprawnienia do egzekwowania tych przepisów, co ma przyczynić się do poprawy jakości promocji i ochrony interesów konsumentów.
