Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął działania wobec spółki energetycznej Enea w odpowiedzi na liczne skargi konsumentów dotyczące ofert z gwarancją stałej ceny prądu oraz dodatkowych opłat. Decyzje Prezesa UOKiK nakładają na Eneę obowiązek wypłaty rekompensat dla poszkodowanych konsumentów.
Analiza UOKiK ujawniła, że Enea oferowała umowy z gwarancją stałej ceny prądu, jednocześnie pobierając miesięczną dodatkową opłatę, a informacje o tej dodatkowej opłacie były często pomijane lub niepełne w materiałach marketingowych. UOKiK uznał, że firma wprowadzała w błąd konsumentów co do rzeczywistego kosztu usług, utrudniając w ten sposób ocenę atrakcyjności oferty. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że konsumenci nie byli właściwie informowani o wysokości opłaty handlowej, co utrudniało im dokładną ocenę oferty.
W wyniku decyzji UOKiK, konsumentom, którzy wcześniej napotkali na odrzucenie swoich reklamacji, przysługują teraz rekompensaty. Enea uruchomi procedurę składania wniosków o zwrot wpłaconych kwot w ramach opłaty handlowej i indywidualnie poinformuje uprawnionych konsumentów o możliwościach odzyskania pieniędzy.
Po wycofaniu przez Eneę umów gwarantujących stałą cenę prądu w czerwcu 2021 roku, spółka zobowiązała się do przyznania dodatkowych korzyści dla swoich klientów. Obecni klienci Enei otrzymają kod rabatowy o wartości 550 zł do wykorzystania w internetowej Strefie Zakupów Enei.
Drugą decyzją UOKiK objęto klauzule w umowach Enei, nakładające wysokie kary za przedterminowe rozwiązanie umowy na konsumentów. Tomasz Chróstny zwrócił uwagę na brak uzasadnienia tych kar w kosztach ponoszonych przez spółkę, co ograniczało swobodę wyboru konsumentów. Enea zobowiązała się do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz do przyznania dodatkowych kodów rabatowych dla poszkodowanych klientów.
W celu wsparcia konsumentów, Enea uruchomi dedykowaną infolinię, gdzie będą mogli uzyskać więcej informacji na temat rekompensat i procedur związanych z decyzjami UOKiK. Informacje o decyzjach i sposobach kontaktu zostaną również opublikowane na stronie internetowej spółki oraz na jej profilu na portalu Facebook, zapewniając łatwy dostęp do niezbędnych danych.
