Niedoprecyzyjne zasady, utrudnione reklamacje, i opłaty dodatkowe – to główne powody narzekań klientów, korzystających z płatnych parkingów przy sklepach. Choć pierwsze 60 lub 90 minut parkowania są zazwyczaj darmowe, klienci często otrzymują mandaty za brak biletu z parkometru.
Płatne Parkingi: Klienci Narzekają na Nieprecyzyjne Zasady
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) podjął się zbadania sprawy, gdyż liczba skarg od klientów na płatne parkingi rośnie lawinowo. W latach 2020-2023 liczba skarg wzrosła z 128 do 377. W samym 2023 roku, do lutego, wpłynęło już 55 sygnałów od klientów.
Problemy zgłaszane przez Klientów
Klienci skarżą się głównie na trudności związane z procesem reklamacji, nieprecyzyjne informacje o płatnościach, i nakładanie opłat nawet w przypadku, gdy nie minął jeszcze czas darmowego postoju. UOKiK bada, czy praktyki firm zarządzających parkingami nie naruszają zbiorowych interesów klientów.
Kary dla Zarządców Parkingów
UOKiK już nałożył karę w wysokości 150 tys. zł na spółkę TD System, zajmującą się obsługą parkingów przy sklepach Biedronka i Aldi. Firma była krytykowana za niechęć do uznawania reklamacji i anulowania opłat dodatkowych klientom, którzy spełnili warunki darmowego postoju.
Sklepy tłumaczą swoje decyzje
Sieci handlowe, takie jak Biedronka, wyjaśniają wprowadzenie opłat za parking jako sposób na zapewnienie rotacji miejsc parkingowych i zwiększenie dostępności dla klientów. Wprowadzenie biletomatów miało być rozwiązaniem na brak miejsc parkingowych spowodowany rosnącym ruchem przy sklepach.
Ceny i Sankcje za Niewłaściwe Parkowanie
Sklepy wprowadziły różne ceny i kary za niewłaściwe parkowanie. W Biedronce, pierwsze 1,5 godziny są bezpłatne, a opłata za brak biletu wynosi 150 zł. W Lidlu, opłata za każdą godzinę ponad darmowy czas wynosi 5 zł, a kara za brak biletu to 95 zł. W Auchan, od drugiej godziny opłata wynosi 3 zł, a w przypadku braku biletu naliczana jest kara.
Jak Unieważnić Opłatę?
Zgodnie z prawem, sklepy czy zarządcy parkingów nie mają prawa wystawiania mandatów – tylko straż miejska lub policja może to zrobić. Drucek od zarządcy parkingu to jedynie rachunek za postój, a nie mandat. Klienci mają prawo odmówić zapłaty, jeśli nie zostali jasno poinformowani o opłatach i zasadach parkowania.
Jeśli pobrano bilet darmowego parkowania, a nie został on umieszczony za szybą, klient może złożyć odwołanie i ubiegać się o unieważnienie opłaty. Kluczowe jest, aby informacje o opłatach i regulaminie były czytelnie udostępnione klientom.
