Wizz Air, popularna linia lotnicza, znana z niskich cen biletów, zaskoczyła swoich pasażerów niespotykaną decyzją podczas lotu z Katowic do Splitu. W środku podróży, samolot zamiast do Chorwacji skierował się do Belgradu, gdzie pasażerowie usłyszeli, że linia „kończy z nimi współpracę”. Zostali oni pozostawieni na lotnisku w Belgradzie bez jakiejkolwiek pomocy, noclegu czy alternatywnego transportu.
Szokujące Zdarzenia na Lotnisku w Belgradzie
Podróż, która miała zakończyć się na malowniczych wybrzeżach Splitu, stała się koszmarem dla ponad 200 pasażerów. W połowie lotu pasażerowie dowiedzieli się, że ich podróż zostanie przerwana w Belgradzie. Choć pierwotnie obiecywano im nocleg, wyżywienie oraz lot zastępczy, rzeczywistość okazała się zgoła inna. Na miejscu nie było żadnych zapewnień – ani noclegu, ani nawet wody. Pasażerowie zostali poinformowani, że linia „kończy z nimi współpracę” i muszą sami zorganizować sobie dalszą podróż.
„Na miejscu nie było noclegu, nie można było nawet kupić wody. Wszyscy spali na ziemi, dzieci na walizkach, czekaliśmy na jakiekolwiek informacje. Ludzie się gubili, więc zaczęliśmy zakładać grupy na Messengerze, by się odnajdywać” – relacjonowała jedna z pasażerek w rozmowie z Wirtualną Polską.
Desperacja i Chaos: Jak Pasażerowie Radzili Sobie w Trudnej Sytuacji?
Bez wsparcia ze strony linii lotniczej, pasażerowie musieli na własną rękę szukać sposobu na kontynuowanie podróży lub powrót do domu. W wyniku nagłego wzrostu popytu na bilety lotnicze do Chorwacji, ceny skoczyły do nawet 2,5 tysiąca złotych za osobę. Niektórzy zdecydowali się na loty do Dubrovnika, inni do Zagrzebia, a część pasażerów zrezygnowała z dalszej podróży i wróciła do Polski busem.
Wizz Air Tłumaczy: Trudne Warunki Pogodowe w Chorwacji
Wizz Air, w odpowiedzi na zarzuty, wyjaśnił, że decyzja o wysadzeniu pasażerów w Belgradzie była podyktowana trudnymi warunkami pogodowymi nad Splitem. Burze, które przetaczały się nad regionem, sprawiły, że loty do i ze Splitu były odwoływane. Linia zaoferowała pasażerom możliwość zmiany rezerwacji lub zwrot kosztów w wysokości 100% ceny biletu w pierwotnej formie płatności, lub 120% ceny biletu w formie kredytów na konto WIZZ.
Co Powinni Wiedzieć Pasażerowie w Przypadku Podobnych Sytuacji?
Pasażerowie, którzy znaleźli się w podobnej sytuacji, mają swoje prawa. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia opieki pasażerom w sytuacji opóźnienia lub odwołania lotu. Obejmuje to zapewnienie posiłków, napojów, noclegu oraz transportu do miejsca docelowego. W przypadku braku takiej opieki, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie.
Zakończenie
Przypadek pasażerów lotu z Katowic do Splitu to przypomnienie, jak ważne jest, aby linie lotnicze przestrzegały obowiązujących przepisów oraz odpowiednio dbały o swoich klientów. W sytuacjach kryzysowych, takich jak ta, kluczowe jest, aby pasażerowie znali swoje prawa i umieli skutecznie dochodzić swoich roszczeń.
W obliczu rosnącej liczby incydentów tego typu, warto zastanowić się nad zmianami w regulacjach dotyczących odpowiedzialności linii lotniczych oraz nad sposobami skuteczniejszego egzekwowania praw pasażerów.
