Już 10 listopada 2024 roku w życie wejdzie nowa ustawa o Prawie komunikacji elektronicznej (PKE), która zmieni zasady współpracy między operatorami telekomunikacyjnymi a ich klientami w Polsce. W obliczu licznych informacji wysyłanych przez operatorów, warto zrozumieć, jakie konkretne zmiany czekają na konsumentów oraz jakie korzyści przyniesie nowe prawo.
Uproszczone procedury rezygnacji z usług
Jedną z najważniejszych nowości, jakie wprowadza PKE, jest ułatwienie procesu rezygnacji z usług telekomunikacyjnych. Od teraz klienci będą mogli bez żadnych kosztów rozwiązać umowę, jeśli jakość świadczonych usług nie spełnia ich oczekiwań. Dotyczy to zarówno pojedynczych usług, jak i kompleksowych pakietów, takich jak Internet, telefon czy telewizja. Na przykład, jeśli klient regularnie doświadcza problemów z zasięgiem, które uniemożliwiają korzystanie z usług, będzie mógł bez obaw zakończyć umowę.
Ochrona przed nachalnymi praktykami sprzedażowymi
Nowe przepisy wprowadzają także ochronę konsumentów przed agresywnymi praktykami sprzedażowymi. Przedstawiciele operatorów nie będą mogli bez zgody klientów odwiedzać ich domów w celach sprzedażowych. Ta zmiana ma na celu zwiększenie komfortu konsumentów oraz ograniczenie niepożądanych wizyt w ich domach.
Uregulowanie kwestii zaległości w płatnościach
Ustawa PKE wprowadza również nowe zasady dotyczące zaległości w płatnościach. Przed zablokowaniem usług, operator będzie musiał wysłać ostrzeżenie oraz dać klientowi siedem dni na uregulowanie należności. Nawet po zablokowaniu usług, klienci będą mieli możliwość wykonywania połączeń alarmowych, co jest kluczowe w sytuacjach kryzysowych. Całkowite rozwiązanie umowy będzie możliwe dopiero po kolejnych siedmiu dniach od zawieszenia usług, co daje dodatkowy czas na uregulowanie sytuacji.
Przejrzystość umów i ochrona przed ukrytymi opłatami
Zgodnie z nowymi regulacjami, umowy mają być bardziej przejrzyste, z wyraźnie wyszczególnionymi potencjalnymi dodatkowymi kosztami. Ministerstwo Cyfryzacji podkreśla, że celem tej zmiany jest ochrona konsumentów przed ukrytymi opłatami oraz zapewnienie większej transparentności w relacjach z operatorami.
Nowe technologie i standardy
W ramach wprowadzenia PKE, pojawi się również obowiązek stosowania jednolitej ładowarki USB-C dla wszystkich urządzeń mobilnych. Ta zmiana nie tylko uprości życie konsumentów, ale także zmniejszy ilość odpadów elektronicznych. Oprócz tego, nowe przepisy wprowadzą system ALM (Advanced Mobile Location), który ma poprawić lokalizację osób dzwoniących na numery alarmowe, co może znacząco zwiększyć efektywność działań służb ratunkowych.
Niezależna porównywarka ofert
Kolejną nowością będzie uruchomienie niezależnej porównywarki ofert operatorów, która pomoże konsumentom w wyborze najkorzystniejszej opcji. Dzięki temu klienci będą mogli łatwiej znaleźć oferty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.
Kiedy składać wnioski?
Zgodnie z nowymi regulacjami, klienci mogą już teraz przystąpić do renegocjacji umów. Operatorzy telekomunikacyjni zaczęli już informować swoich klientów o konieczności podpisania nowych umów, które powinny być zgodne z nowymi przepisami. Złożenie wniosku o nową umowę będzie możliwe od 10 listopada 2024 roku.
Wnioski i porady
Eksperci zalecają, aby przed podpisaniem nowej umowy dokładnie zapoznać się z nowymi warunkami oraz porównać oferty dostępnych operatorów. Niekiedy oferta, która na pierwszy rzut oka wydaje się mniej atrakcyjna, może okazać się korzystniejsza w dłuższej perspektywie. Warto także śledzić wszelkie zmiany w przepisach oraz oferty operatorów, aby móc skorzystać z maksymalnych korzyści, jakie niesie ze sobą nowa ustawa.
Warto zatem być na bieżąco z nowinkami w prawie telekomunikacyjnym, aby móc w pełni wykorzystać możliwości, jakie oferuje nowa ustawa PKE.
