W ostatnich dniach ukraińska restauracja True Price we Wrocławiu znalazła się w centrum internetowej burzy po ogłoszeniu polityki „Dress Code i Face Control”. Lokal poinformował również, że administracja zastrzega sobie prawo odmowy obsługi bez podawania przyczyny. Decyzja ta spotkała się z szeroką falą krytyki i hejtu, co zmusiło restaurację do wycofania się z tej kontrowersyjnej polityki.
Polityka „Dress Code i Face Control” – o co chodzi?
W opublikowanym wcześniej ogłoszeniu restauracja True Price zapowiedziała, że obowiązują zasady dotyczące ubioru i zachowania gości. Informacja, że „administracja ma prawo odmówić obsługi bez podawania przyczyny”, została odebrana jako wykluczająca i potencjalnie dyskryminacyjna.
Krytyka ze strony internautów szybko nabrała na sile, w tym komentarze sugerujące, że praktyki lokalu mogą prowadzić do selekcji gości na podstawie narodowości czy wyglądu. Pojawiły się również oskarżenia o „banderowskie zasady” oraz nawiązania do możliwej dyskryminacji Polaków.
Prawo kontra zasady restauracji
Część komentujących powołała się na artykuł 138 Kodeksu wykroczeń, który stanowi, że:
„Kto, zajmując się zawodowo świadczeniem usług, żąda i pobiera za świadczenie zapłatę wyższą od obowiązującej albo umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia świadczenia, do którego jest obowiązany, podlega karze grzywny.”
Zarzuty opierają się na tym, że zasady wprowadzone przez True Price mogą być sprzeczne z prawem, jeśli rzeczywiście prowadziłyby do dyskryminacji gości.
Restauracja odpowiada na zarzuty
Menadżerka lokalu, cytowana przez „Wyborczę Wrocław”, przyznała, że polityka została źle zakomunikowana:
„Samo 'Dress code’ i 'face control’ nie oddaje dobrze naszych zamiarów. Nie mamy wymogów dotyczących wyglądu i ubioru. Chcieliśmy tylko zaznaczyć, że możemy odmówić obsługi osobom będącym pod wpływem alkoholu, narkotyków czy zachowującym się uciążliwie dla innych gości.”
Restauracja usunęła kontrowersyjne ogłoszenie ze swojej strony internetowej i na Facebooku odpowiedziała na krytyczne komentarze:
„Nie spieszcie się z wnioskami. Zrzut ekranu został zrobiony ze strony nieczynnej restauracji. Od kilku dni na naszej stronie tej zasady nie ma.”
Czy zasady są uzasadnione?
Praktyka wprowadzenia „Dress Code i Face Control” nie jest nowością w branży gastronomicznej, szczególnie w lokalach premium. Jednak takie zasady wymagają precyzyjnej i delikatnej komunikacji, aby uniknąć wrażenia dyskryminacji.
Eksperci prawni podkreślają, że restauracje mają prawo dbać o komfort swoich gości, w tym odmawiać obsługi osobom nietrzeźwym lub zachowującym się nieodpowiednio. Ważne jest jednak, aby takie decyzje były podejmowane zgodnie z prawem i jasno uzasadnione, bez tworzenia wrażenia uprzedzeń.
Konsekwencje dla wizerunku
Sprawa True Price pokazuje, jak właściwa lub błędna komunikacja może wpłynąć na wizerunek firmy. W dobie medii społecznościowych błędy komunikacyjne mogą szybko eskalować do poważnych kryzysów PR. Restauracja deklaruje, że wyciągnie wnioski z tej sytuacji i poprawi swoje podejście do formułowania zasad.
Podsumowanie
Kontrowersje wokół polityki „Dress Code i Face Control” restauracji True Price we Wrocławiu pokazują, jak ważna jest transparentność i precyzja w komunikowaniu zasad obowiązujących w lokalach gastronomicznych. Choć zamierzenia lokalu mogły być uzasadnione, niejasno sformułowane ogłoszenie wywołało niepotrzebne kontrowersje. Przypadek ten może być lekcją dla innych przedsiębiorców, jak unikać podobnych błędów w przyszłości.
